2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（1007）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的本质特征是（）

A.自愿性

B.无偿性

C.组织性

D.公益性

答案：B

解析：志愿服务的核心是“无偿”，即不获取物质报酬（《志愿服务条例》第二条）。自愿性是参与前提，组织性是实施形式，公益性是价值导向，但本质特征是无偿性。

志愿服务管理的核心目标是（）

A.扩大志愿者数量

B.实现服务价值最大化

C.降低运营成本

D.完成上级指标

答案：B

解析：志愿服务管理的最终目的是通过科学规划、资源整合和过程监控，使服务效果（如解决社会问题、提升服务对象福祉）达到最优，而非单纯追求数量或成本。

根据《志愿服务条例》，志愿者注册应通过（）

A.所在单位登记

B.全国志愿服务信息系统

C.社区居委会备案

D.任意网络平台

答案：B

解析：《志愿服务条例》第十三条明确规定，志愿者可以将其身份信息、服务技能、服务时间、联系方式等个人基本信息，通过国务院民政部门指定的志愿服务信息系统自行注册，也可以通过志愿服务组织进行注册。

志愿者激励的主要形式应是（）

A.物质奖励

B.精神激励

C.现金补贴

D.职务晋升

答案：B

解析：志愿服务的无偿性决定了激励应以精神层面（如荣誉证书、表彰会、技能认证）为主，物质奖励仅作为补充（《志愿服务激励嘉许办法》）。

志愿服务风险评估的重点是（）

A.志愿者的时间投入

B.服务对象的安全与权益

C.活动场地的美观度

D.媒体报道的数量

答案：B

解析：风险评估需聚焦服务过程中可能对服务对象（如老人、儿童）造成的人身伤害、隐私泄露等核心风险，而非形式化指标。

《志愿服务条例》正式施行的时间是（）

A.2015年3月1日

B.2017年12月1日

C.2019年9月1日

D.2021年6月1日

答案：B

解析：《志愿服务条例》于2017年6月7日国务院第175次常务会议通过，自2017年12月1日起施行。

志愿服务需求调研的主要方法不包括（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.数据模拟

D.实地观察

答案：C

解析：需求调研需基于真实需求，数据模拟属于预测方法，不属于直接获取需求的调研手段。

志愿服务协议的主体通常是（）

A.志愿者与服务对象

B.志愿服务组织与志愿者

C.政府与志愿服务组织

D.企业与服务对象

答案：B

解析：根据《志愿服务条例》第十五条，志愿服务组织可以与志愿者、志愿服务对象签订协议，明确各方权利义务。

志愿服务评估的核心指标是（）

A.志愿者参与人数

B.服务时长累计

C.服务对象满意度

D.活动照片数量

答案：C

解析：评估应聚焦服务成效，即服务对象的实际受益程度（如生活改善、心理支持效果），而非形式化指标。

志愿者培训的首要内容是（）

A.服务技能

B.服务理念

C.沟通技巧

D.应急处理

答案：B

解析：培训需先明确“为何服务”（如公益价值观、服务对象需求认知），再教授“如何服务”的具体技能，理念是行动的基础。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务的基本特征包括（）

A.自愿性

B.有偿性

C.公益性

D.组织性

答案：ACD

解析：志愿服务是“自愿、无偿、公益”的行为（《志愿服务条例》第二条），且通常通过组织或平台开展（组织性）。有偿性是商业服务的特征，排除B。

志愿服务项目设计的关键要素包括（）

A.明确的服务目标

B.详细的分工计划

C.合理的预算安排

D.个性化的服务对象需求

答案：ABCD

解析：项目设计需包含目标（解决什么问题）、分工（谁做什么）、预算（资源如何分配）、需求匹配（服务对象具体需要）四要素，缺一不可。

志愿者培训的主要内容应包括（）

A.服务对象的心理特点

B.服务场所的交通路线

C.应急事件处理流程

D.志愿服务相关法律法规

答案：ACD

解析：培训需围绕“服务能力提升”，包括心理沟通（A）、风险应对（C）、法律合规（D）；交通路线属于执行细节，非核心培训内容（B错误）。

志愿服务激励措施可包括（）

A.颁发荣誉证书

B.提供技能培训机会

C.购买人身意外伤害保险

D.给予现金奖励

答案：ABC

解析：激励以精神和成长支持为主（A、B），保险是权益保障（C）；现金奖励可能违背“无偿”原则（D错误，特殊情况需符合规定）。

志愿服务常见的风险类型有（）

A.志愿者人身伤害

B.服务对象隐私泄露

C.媒体负面报道

D.服务目标超额完成

答案：ABC

解析：风险指可能的损失或负面影响，包括人身安全（A）、隐私（B）、舆情（C）；目标超额完成是积极结果，非风险（D错误）。

志愿服务资源整合的主要途径包括（）

A.政府购买服