导购星级考核标准.docVIP

导购星级考核原则

原则阐明

原则分为必达原则和非必达原则，只有必达原则合格同时非必达答原则分

数达成原则分者方可晋升。

二、评分阐明

非必达原则每一条款满分1０分,最低0分，评分原则如下：

8—10分:本条款规定完全满足，甚至有所超过;

5-7分：本条款规定大部分满足,只有少量不能达成；

２－4分:本条款规定只能满足一少部分；

0—2分:本条款规定根本不满足。

导购星级:★

非必达原则:２9条,原则分:≥17４分

必达原则:个人业绩（不含通班的业绩)达成本店柜２星级导购平均业绩的８0%

没有2星级导购则规定达成本店柜导购平均业绩的８0%

一、工作程序

熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等.

熟记导购工作的三个部分的内容。

知道开票、付款对象，开出小票符合原则.

熟记退、换货原则及交接班的手续。

无丢货现象。

发现质量问题及时报告店柜长。

二、商品知识

熟记我司商品分类、色、尺码划分的原则(对的率１00％）。

对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%.

了解商品的成份、洗涤和保养方式,能对的识别洗标阐明。

三、恪守纪律

恪守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在５分内,含5分(无扣分得10分,扣1-2分得６分,扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。

四、贩售能力

销售时明确告知用户商品对的的洗涤和保养方式。

当用户站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接.

简介商品耐心,对用户的挑选、试穿无不耐烦。

五、商品陈列

在空当初能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全.

商品熨烫后才上架陈列。

层板展示商品折叠整齐,层板清洁。

商品售出、补货能及时、准确下帐。

六、学习能力

在工作中碰到问题能主动向别人请教,学习业务知识。

自已被上级或同事在工作中发现错误能按照对的的规定及时补救、改正。

七、沟通能力

对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。

对同事态度和谐。

对于上级的工作安排与决定,若故意见能及时向其反映（不乱找反映对象）。

对于工作安排与决定，即使故意见,在进行沟通后也能恪守执行，没有抵触情绪.

对待用户态度良好,没有給用户留下不好的印象。

八、品格素养

具备一定的个人涵养，讲文明懂礼貌，不说脏话。

工作中诚实,不坑骗用户及同事.

恪守商业道德,严守公司的各项商业机密，如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。

有外界对公司商业情况进行调查时能及时告知店柜长。

有起码的敬业精神，工作上安排的事情如通常的加班、商品讲习能主动参加没有怨言.

九、管理能力

此阶段尚无需进行考核

导购星级:★★

非必达原则：３4条,原则分：≥２04分

必达原则:个人业绩三个月平均达成≥80%个必须达成：

一、工作程序

知道分公司各部门(店柜长、业务、商品、主管)的负责人及职责范围。

熟悉导购工作程序,能纯熟进行商品价格的计算，点货清楚迅速,开票、记录、盘点无差错,纯熟熨烫、折叠、包装商品。

天天对自已负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解．

无丢货现象。

发现质量问题及时报告。

二、商品知识

对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉,识记率10０%（而且能在一周内对新上商品识记率100％)。

基本熟知各款商品的洗涤、保养知识,无需翻开洗标便可告知用户。

了解本季商品的格调与色彩构成,可认为用户进行简朴的简介.

三、恪守纪律

恪守考勤制度、员工处罚条例,扣分在5分内，含5分（无扣分得10分,扣1－2分得6分,扣３—5分得3分,扣５分以上得0分）。

四、贩售能力

了解销售中的各个波段,并对自身的销售计划指标明确,能自觉的进行分解并执行。

拿递服装动作纯熟、符合规定，咬字清楚，音调有起伏，言语礼貌、热情.

对人体形态能有所了解,可以依照人体形态进行目测尺寸，拿递合身商品．

对用户能主动主动的接待,商品简介全方面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）。

试衣时能主动帮助用户整理穿着效果。

商品出入下帐及时，不犯错.

能对各种店柜活动内容主动简介.

开始建立自已的用户档案,并能加以运用。

五、商品陈列

经常可以及时整理商品,保证本区域商品的陈列效果。

商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列．

能依照自已的审美感觉与店柜长进行沟通,提供商品陈列的建议.

六、学习能力

主动、主动地向有经验的导购学习贩售、陈列等业务知识.

七、沟通能力

对进店用户皆能予以一致的良好态度，不因衣着华丽或简陋而有不一样的态度.

退换货能冷静对待（不激化矛盾),依摄影关条例进行解释阐明,不能解决的会及时告知店柜长。

碰到紧急情况知道向相关部门谋求帮助,知道110、120、119、114的服务内容。

对同事态度良好，和谐相处，不拉帮结派、拨弄是非.

对上级的管理能了解适应，认真执行不懈怠（在了解中执行，在执行中加深了解）。

主动参加公司组织