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北京2025自考[工商管理]质量管理（一）考前冲刺练习题

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.质量管理的基本原则中，强调“以顾客为关注焦点”的是（）。

A.持续改进

B.系统方法

C.过程方法

D.以顾客为关注焦点

2.ISO9001质量管理体系的核心要素中，负责监视和测量产品符合性的是（）。

A.文件控制

B.内部审核

C.不合格品控制

D.统计技术应用

3.在质量管理的PDCA循环中，“A”代表（）。

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4.质量管理中，用于评估供应商能力的方法是（）。

A.流程图分析

B.供应商审核

C.控制图法

D.趋势图法

5.在质量成本中，属于预防成本的是（）。

A.产品返工费用

B.检验人员工资

C.客户投诉处理费用

D.废品处理费用

6.质量管理中，用于分析质量数据分布特征的工具是（）。

A.流程图

B.因果图

C.频率分布表

D.散点图

7.质量管理中，强调“全员参与”的原则是（）。

A.持续改进

B.系统方法

C.全员参与

D.过程方法

8.在质量管理体系中，负责确保质量目标实现的职责是（）。

A.最高管理者

B.质量主管

C.操作人员

D.客户代表

9.质量管理中，用于识别和纠正过程偏差的工具是（）。

A.控制图

B.流程图

C.因果图

D.饼图

10.质量管理中，强调“基于风险思维”的原则是（）。

A.持续改进

B.系统方法

C.基于风险思维

D.过程方法

11.在质量成本中，属于鉴定成本的是（）。

A.质量培训费用

B.检验设备折旧

C.客户投诉赔偿

D.产品报废费用

12.质量管理中，用于确定关键质量特性的工具是（）。

A.流程图

B.优先矩阵

C.因果图

D.散点图

13.质量管理中，强调“过程方法”的原则是（）。

A.持续改进

B.系统方法

C.过程方法

D.全员参与

14.在质量管理体系中，负责制定质量方针的是（）。

A.质量主管

B.最高管理者

C.操作人员

D.客户代表

15.质量管理中，用于分析质量问题的根本原因的工具是（）。

A.流程图

B.因果图

C.频率分布表

D.散点图

16.质量管理中，强调“持续改进”的原则是（）。

A.持续改进

B.系统方法

C.过程方法

D.全员参与

17.在质量成本中，属于内部失败成本的是（）。

A.产品返修费用

B.客户投诉赔偿

C.质量培训费用

D.检验设备折旧

18.质量管理中，用于确定质量目标的方法是（）。

A.流程图

B.优先矩阵

C.因果图

D.散点图

19.质量管理中，强调“系统方法”的原则是（）。

A.持续改进

B.系统方法

C.过程方法

D.全员参与

20.在质量管理体系中，负责监督质量管理体系运行的是（）。

A.质量主管

B.最高管理者

C.操作人员

D.客户代表

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.全员参与

D.过程方法

E.系统方法

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括（）。

A.文件控制

B.内部审核

C.不合格品控制

D.统计技术应用

E.管理评审

3.质量管理的PDCA循环中，“P”阶段的主要活动包括（）。

A.制定质量目标

B.确定质量方针

C.设计质量管理体系

D.实施质量改进措施

E.监视和测量质量绩效

4.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

E.顾客投诉费用

5.质量管理中，用于分析质量数据的工具包括（）。

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.频率分布表

E.散点图

6.质量管理中，强调“全员参与”的原则体现在（）。

A.员工培训

B.责任明确

C.激励机制

D.过程优化

E.文化建设

7.质量管理体系中，最高管理者的职责包括（）。

A.制定质量方针

B.确保质量目标实现

C.提供资源支持

D.组织内部审核

E.管理评审

8.质量管理中，用于确定关键质量特性的方法包括（）。

A.流程图分析

B.优先矩阵

C.因果图

D.散点图

E.趋势图法

9.质量管理中，预防成本的主要活动包括（）。

A.质量培训

B.质量改进项目

C.质量体系审核

D.产品设计评审

E.质量检验

10.质量管理中，不合格品控制的方法包括（）。

A.不合格品标识

B.不合格品隔离

C.不合