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2025年人力资源管理师三级专业技能考试真题及答案解析

一、简答题（本题共3题，第1题16分，第2题18分，第3题16分，共50分）

1.简述企业组织信息采集的基本步骤。（16分）

参考答案：

企业组织信息采集是一项系统的工作，其基本步骤如下：

（1）明确采集目标与需求（2分）

-与信息使用部门进行充分沟通，了解他们对信息的具体要求，确定信息采集的目的，例如是为了制定战略规划、改进生产流程还是评估员工绩效等。

-根据采集目的，确定所需信息的类型和范围，如内部的人员信息、财务数据，外部的市场动态、政策法规等。

（2）制定采集计划（3分）

-确定信息来源，包括内部来源（如企业的档案、报表、数据库等）和外部来源（如政府部门、行业协会、新闻媒体等）。

-选择合适的采集方法，如问卷调查法、访谈法、观察法、文献查阅法等。

-规划采集的时间进度，明确各个阶段的任务和时间节点，确保采集工作按时完成。

-估算采集工作所需的费用，包括人力成本、资料购买费用等，并制定预算。

（3）设计信息采集的工具（2分）

-如果采用问卷调查法，需要设计合理的问卷，问题应清晰、明确、具有针对性，避免模糊和歧义。

-对于访谈法，要准备好访谈提纲，确保访谈能够围绕采集目标进行。

（4）进行信息采集（3分）

-按照采集计划和设计好的工具，从确定的信息来源中获取所需信息。

-在采集过程中，要注意信息的准确性和完整性，对采集到的信息进行初步筛选，剔除明显错误或无关的信息。

（5）信息处理与分析（3分）

-对采集到的原始信息进行整理，如分类、编码、录入计算机等，以便于后续的分析。

-运用适当的分析方法，如统计分析、比较分析、趋势分析等，对信息进行深入分析，挖掘信息背后的规律和价值。

（6）撰写信息采集报告（2分）

-将信息采集的过程、结果以及分析结论以书面报告的形式呈现出来。

-报告应内容完整、逻辑清晰、语言简洁，为企业的决策提供有力的支持。

（7）信息反馈与评估（1分）

-将信息采集报告反馈给信息使用部门，听取他们的意见和建议。

-对信息采集工作进行评估，总结经验教训，为今后的信息采集工作提供参考。

2.简述绩效面谈的类型。（18分）

参考答案：

绩效面谈是绩效管理中的重要环节，根据不同的标准可以分为以下几种类型：

（1）按照绩效面谈的内容和形式划分（6分）

-绩效计划面谈：在绩效周期开始时进行，主要目的是确定绩效目标和工作计划。管理者与员工共同讨论本绩效周期内的工作任务、目标设定、绩效标准以及可能遇到的困难和解决措施等，确保员工明确工作方向和要求。

-绩效指导面谈：在绩效周期中进行，是管理者对员工工作进展情况进行检查和指导的过程。管理者及时了解员工的工作状态，发现问题并给予及时的反馈和建议，帮助员工解决工作中遇到的困难，调整工作方法，确保工作按计划进行。

-绩效考评面谈：在绩效周期结束后进行，是对员工整个绩效周期内的工作表现进行全面评价的过程。管理者根据绩效考评的结果，与员工进行面对面的沟通，肯定员工的成绩，指出存在的问题，并共同探讨改进的措施和发展方向。

-绩效总结面谈：在年度绩效考评结束后进行，主要是对员工过去一年的工作进行全面总结和回顾。除了对绩效结果进行评价外，还会涉及员工的职业发展规划、培训需求等方面的内容，为员工制定下一年度的发展计划提供依据。

（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点划分（6分）

-单向劝导式面谈：由管理者单方面对员工进行评价和指导，员工主要是倾听和接受。这种面谈方式适用于绩效不佳的员工，管理者可以直接指出问题，提出改进要求，但可能会使员工感到压力较大，缺乏参与感。

-双向倾听式面谈：管理者和员工双方平等地交流，员工有机会充分表达自己的想法和意见。这种面谈方式可以增强员工的参与感和满意度，有利于了解员工的真实想法，但可能会花费较多时间，且对管理者的倾听和引导能力要求较高。

-解决问题式面谈：以解决员工工作中存在的问题为核心，管理者和员工共同分析问题产生的原因，探讨解决方案。这种面谈方式注重实际问题的解决，能够有效地提高员工的工作绩效，但需要管理者具备较强的问题分析和解决能力。

-综合式绩效面谈：将上述几种面谈方式结合起来使用，根据不同的情况和目的灵活调整面谈的方式和内容。这种面谈方式能够充分发挥各种面谈方式的优点，提高面谈的效果。

（3）按照绩效面谈的效果划分（6分）

-建设性面谈：重点在于帮助员工发现问题、分析原因，并提出改进的建议和措