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金融业网络安全事件应急处置方案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位金融业务系统面临的各类网络安全事件应

急处置工作。涵盖数据泄露、勒索软件攻击、DDoS攻击、系统瘫

痪、业务中断等重大安全事件。具体包括但不限于核心交易系统遭

受入侵、客户敏感信息被窃取、支付渠道被篡改、金融信息服务平

台无法正常服务等场景。例如某银行曾遭遇DDoS攻击导致交易系

统响应时间超30分钟，客户投诉量激增，此类事件需纳入应急响

应范畴。

2响应分级

根据事件危害程度、影响范围及本单位处置能力，将网络安全

事件应急响应分为三级。

2.1一级响应

适用于重大网络安全事件，如核心系统完全瘫痪、超100万

用户数据泄露、关键金融业务中断超24小时等情况。例如某证券

公司遭遇APT攻击导致交易系统被控制，引发市场恐慌，此时需启

动一级响应，立即切断受影响系统与外网的连接，并上报监管机

构。

2.2二级响应

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适用于较大网络安全事件，如非核心系统遭攻击、10万至100

万用户敏感信息泄露、业务中断时间不超12小时。例如某第三方

支付平台遭遇勒索软件攻击，部分交易数据被加密，但未影响核心

支付链路，此时需启动二级响应，协调技术团队进行溯源分析。

2.3三级响应

适用于一般性网络安全事件，如系统误报、少量用户账号异

常。例如某基金公司网站遭受SQL注入攻击，影响范围仅限于非交

易板块，此时需启动三级响应，在4小时内完成漏洞修复。

分级响应遵循“分级负责、逐级提升原则，确保响应资源与

事件级别匹配，避免资源浪费或响应滞后。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立网络安全事件应急领导小组，由总经办牵头，成员包括信

息技术部、风险管理部门、运营管理部、合规部、财务部及公关

部。领导小组下设技术处置组、业务保障组、风险控制组、舆情应

对组四个专项工作组。

2应急处置职责

2.1应急领导小组职责

负责网络安全事件的总体指挥协调，审定应急响应级别，批准

重大资源调配，定期组织应急演练。组长由总经理担任，副组长由

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分管信息技术的副总经理担任。

2.2技术处置组职责

由信息技术部主导，包含安全运维、系统开发、网络工程师等

6人，负责漏洞扫描、病毒清除、系统恢复、流量清洗等技术工

作。例如遭遇DDoS攻击时，需在1小时内启动黑洞路由，并协调云

服务商提升带宽。

2.3业务保障组职责

由运营管理部牵头，包含交易监控、客户服务人员共8A,负

责业务影响评估，临时交易方案制定，受影响客户安抚。某银行曾

因勒索软件导致ATM系统瘫痪，该组需在2小时内开通预存值提现

通道。

2.4风险控制组职责

由风险管理部门负责，包含风险分析、法律事务人员4人，负

责事件定级，监管机构汇报，合同责任认定。需准备标准化的监管

汇报模板，例如数据泄露事件需在24小时内上报。

2.5舆情应对组职责

由公关部主导，包含媒体关系、内容编辑2人，负责监测社交

媒体，发布官方声明，协调媒体采访。需建立媒体沟通清单，明确

不同级别事件的回应口径。

三、信息接报

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1应急值守电话

设立7X24小时应急值守热线，号码公布于内部各终端。信息

技术部安排专人负责接听，记录事件初步信息，并立即通报技术处

置组。

2事故信息接收

信息技术部负责监控安全设备告警，运营管理部通业务监控

系统发现异常，公关部监测舆情信息。任何部门发现可疑事件，需

在30分钟内口头报告值班领导，1小时内提交书面初报。

3内部通报程序

值班领导接报后10分钟内向应急领导小组组长汇报，同时通

企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）推送事件预警。领导小组

组长确认后1小时内，由信息技术部向各部门发布技术通报，说明

受影响系统及临时措施。

4向上级报告事故信息

一级响应事件需在2小时内向金融