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金融业网络攻击应急处置方案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位金融业务运营中遭遇的网络攻击事件，涵

盖但不限于DDoS攻击、勒索软件、数据窃取、系统瘫痪等威胁。预

案针对核心交易系统、客户数据存储、支付渠道等关键信息基础设

施的发安全事件，旨在规范应急响应流程，确保业务连续性，维

护金融稳定。以某银行2019年遭遇的百万级DDoS攻击为例，当时

攻击流量峰值达每秒200G,导致部分网点交易延迟超过30分钟，

凸显了网络攻击对金融业运营的直接影响。预案需覆盖从攻击侦测

到恢复的全周期管理。

2响应分级

根据攻击造成的业务中断程度、影响客户数量及系统恢复难

度，将应急响应分为三级。

一级响应适用于攻击导致核心系统完全瘫痪，超过10%客户交

易中断，或客户敏感数据遭大规模泄露的情况。比如某证券公司因

勒索软件攻击导致持仓数据丢失，直接触发一级响应，需启动跨省

应急资源，在24小时内恢复交易功能。

二级响应针对攻击造成局部业务受阻，如单点交易延迟超过10

分钟，或少量数据异常。某基金公司曾因DDoS攻击导致官网访问缓

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慢，通过流量清洗中心缓解压力后，按二级响应处理。

三级响应适用于轻微攻击事件，如系统误报或小范围流量波

动。某银行收到钓鱼邮件后隔离涉事邮箱，即按三级响应处置。分

级原则是攻击影响范围与恢复资源成正比，确保响应级别与事件严

重性匹配。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立网络攻击应急指挥部，由总经级领导担任总指挥，分管信

息科技、运营、风险及安保的副总经理担任副总指挥。指挥部下设

办公室于信息科技部，常设成员单位包括信息科技部（负责技术支

撑与系统恢复）、运营管理部（负责业务调度与客户沟通）、风险管

理部门（负责损失评估与合规上报）、安全保卫部（负责物理安全与

反恐处）、法律合规部（负责纠纷处理与证据保全）、外部专家顾

问组（由网络安全公司及高校研究员组成）。这种矩阵式结构确保技

术、业务、风控等多维度协同。

2工作小组构成及职责分工

2.1技术处置组

构成：信息科技部网络工程师、系统架构师、安全工程师组

成，外部ISP技术支持人员列席。职责是实时监测攻击路径，执行

流量清洗、系统隔离、漏洞封堵，配合恢复核心数据库。行动任务

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包括每小时输出攻击态势报告，制定分区分级恢复方案。某银行曾

通过该小组在5小时内将ATM网络恢复至85%容量。

2.2业务保障组

构成：运营管理部交易主管、客服团队、第三方支付通道运维

人员。职责是动态调整业务优先级，启用备用交易渠道，安抚受影

响客户。行动任务需在2小时内完成业务影响评估，启动代扣代缴

切换预案。某证券公司2018年通过该小组在系统宕机期间仍维持了

80%的客户服务能力。

2.3协调沟通组

构成：公关部门、法律合规部、外部媒体顾问。职责是统一对

外发布口径，协调监管机构备案，处理第三方索赔。行动任务包括

每日更新舆情简报，组织周度媒体沟通会。某保险公司因该小组及

时澄清数据备份完整性，将客户诉讼率降低60%。

2.4后勤保障组

构成：安全保卫部、行政部、财务部。职责是保障应急中心供

电、通讯，调配应急资金。行动任务需在1小时内完成对灾备中心

的资源调度。某城商行2017年通过该小组在攻击期间确保了备份数

据中心电力供应100%o

三、信息接报

1应急值守电话

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设立7X24小时应急值守热线，号码公布于所有部门及合作机

构。值班电话由信息科技部统一管理，遇重大攻击事件立即升级至

指挥部总指挥手机。

2事故信息接收

信息科技部安全运营中心负责实时监测防火墙、入侵检测系统

日志，运营管理部通过交易监控系统接收业务异常告警。接到外部

报告时，接报人员需记录报告时间、事件描述、联系方式，并立即

转交技术处置组研判。

3内部通报程序

初步判定为攻击事件后，信息科技部30分钟内向应急指挥部办

公室报告