（175页PPT）某著名企业项目某著名企业集团绩效管理体系.pptVIP

95客户方面关键业绩指标分解平衡计分卡构面关键成功因素关键业绩指标客户方面积极与战略级客户建立紧密关系战略级客户销量占总销售额比率OEM销量占总销售额比率新产品销量占总销量比率新增战略级客户数新增战略级客户占总销量比率战略级客户流失率提高客户满意度客户满意度客户投诉解决满意度客户投诉次数客户投诉有效处理率经筛选得出的关键业绩指标96流程方面关键业绩指标分解平衡计分卡构面关键成功因素关键业绩指标流程方面客户导向新产品/技术开发流程优化新产品开发数量新产品平均开发R＆D占销售收入比率研发管理流程优化成本控制单位产品生产效率提高采购成本降低率单位产品成本产能优化准时交货率采购及时性订货交货时间产能利用率客户服务质量提高客户投诉平均响应时间客户服务流程优化客户服务成本/次战略级客户关系管理战略级客户开发规划实施进度战略级客户动态跟踪质量战略级客户档案管理质量提高客户质量投诉次数ISO系列认证与年检一次信息管理流程优化ERP效用发挥程度经筛选得出的关键业绩指标97学习与发展方面关键业绩指标分解平衡计分卡构面关键成功因素关键业绩指标学习与发展方面员工培训与发展人均培训时间人均销售收入人均利润增长率员工满意度高中级人才获得率关键人才非正常流失率营销团队建设研发团