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基于SERVQUAL模型的政务微信平台服务质量
评价研究
中文摘要
随着信息网络技术与移动智能终端的迅猛发展与普及应用，在我国致力于
构建一体化政务平台的背景下，政务微信平台凭借其服务效率高、交互性强、
用户体验优以及移动便捷、即时更新等特点，已成为我国提升政务服务品质的
重要途径。政务微信平台的建设步伐持续加快，布局日益完善，技术实力显著
增强，初步构建了全面的平台体系。然而，当前各级各类政务微信平台在服务
质量上呈现出不均衡、
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