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2025年商务师考试题库：商务平台用户增长案例分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

阅读以下案例，并回答问题。

“优选鲜生”是一家主打生鲜电商的商务平台，成立于2020年。平台初期通过外卖模式切入市场，主打即时配送，提供蔬菜、水果、肉禽蛋奶等生鲜产品。由于即时配送成本较高，平台在早期面临盈利困难。为了解决这一问题，平台开始尝试发展社区团购业务，通过线上小程序和线下团长相结合的方式，以更低的价格向用户销售生鲜产品。社区团购模式取得了初步成效，用户数量开始缓慢增长。然而，与美团买菜、多多买菜等竞争对手相比，“优选鲜生”的用户规模和市场份额仍然较小。目前，平台面临用户增长缓慢、用户活跃度低、用户留存率不高等问题。请分析“优选鲜生”用户增长面临的主要问题，并提出相应的解决方案。

二、

某商务平台主要面向中小企业提供在线招聘服务。平台自上线以来，用户数量增长缓慢，主要原因是平台知名度不高、用户对在线招聘模式不熟悉、平台功能不够完善等。为了提升用户增长率，平台管理层决定采取以下措施：一是加大市场推广力度，通过线上线下多种渠道宣传平台；二是优化平台功能，提升用户体验；三是与猎头公司合作，为平台用户提供更全面的招聘服务。请分析上述措施的有效性，并提出改进建议。

三、

一家社交电商平台通过邀请好友注册的方式获取用户，用户注册后可以分享商品链接到社交平台，并邀请好友购买商品。平台根据好友的购买行为给予邀请者和被邀请者一定的奖励。这种用户增长模式在初期取得了显著成效，平台用户数量迅速增长。然而，随着时间的推移，用户增长速度逐渐放缓，平台开始面临用户活跃度下降、用户粘性不足等问题。请分析该社交电商平台用户增长模式存在的问题，并提出改进方案。

四、

某电商平台计划进入一个新的细分市场，该市场主要面向高端消费者，对产品质量和服务的要求非常高。为了进入该市场，平台需要制定相应的用户增长策略。请分析该平台在制定用户增长策略时需要考虑的因素，并提出具体的策略建议。

试卷答案

一、

问题：

“优选鲜生”用户增长面临的主要问题包括：

1.盈利模式困境影响投入：初期以外卖模式为主，高成本导致盈利困难，可能限制了在用户增长方面的资金投入，包括市场推广、产品优化和团队建设。

2.市场竞争力不足：与美团买菜、多多买菜等竞争对手相比，用户规模和市场份额较小，说明平台在产品、价格、服务或品牌等方面缺乏足够的竞争优势。

3.用户增长策略单一或执行不力：尝试社区团购后用户增长缓慢，可能说明平台在用户获取渠道、用户激励、市场定位等方面策略不够有效或执行不到位。

4.用户活跃度和留存率低：平台存在用户不仅不增长，现有用户也缺乏粘性，不活跃、易流失的问题，这直接影响平台的长期价值和发展潜力。

解决方案：

1.优化成本结构与盈利模式：深入分析成本构成，进一步优化供应链管理、物流配送效率，或探索多元化盈利模式（如增加增值服务、会员体系等），改善盈利状况，为用户增长提供持续动力。

2.强化核心竞争力：明确自身定位，是专注于高端品质、特定品类还是极致性价比？基于定位进行产品力提升、服务体验优化或品牌建设，形成差异化优势，吸引用户并建立竞争壁垒。

3.实施精细化用户增长策略：

*渠道多元化：结合线上线下，拓展更多获客渠道，如与大型零售商合作、加强内容营销、利用异业合作等。

*精准用户定位与触达：深入分析目标用户画像，通过精准广告投放、社群运营等方式触达潜在用户。

*创新用户激励：设计更有吸引力的新用户注册奖励、老用户复购优惠、分享裂变活动等，提升用户获取和活跃度。

4.提升用户生命周期价值：

*增强用户活跃度：通过个性化推荐、丰富平台内容、组织线上线下活动等方式，增加用户使用频率和时长。

*提高用户留存率：建立完善的用户体系，提供会员权益；关注用户反馈，持续优化产品和服务；通过Push、短信等方式进行用户关怀和召回。

二、

措施有效性分析：

1.加大市场推广力度：有效。提升平台知名度是解决用户增长缓慢的关键一步。通过多种渠道宣传可以扩大平台影响力，吸引更多潜在用户了解并注册使用平台。

2.优化平台功能，提升用户体验：有效。用户对在线招聘模式不熟悉或体验不佳是阻碍增长的原因之一。优化功能、改善体验能提高用户满意度，促进用户留存和推荐。

3.与猎头公司合作，提供全面招聘服务：部分有效。与猎头合作可以拓展高端人才资源，提升平台在特定领域的专业形象，吸引对应用户。但这可能主要服务于现有用户群体，对于吸引大量普通求职者（平台主要目标用户之一）的直接增长作用相对有限，且合作成本可能较高。

改进建议：

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