列车员标准化操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

列车员标准化操作规程

文件名称：列车员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事列车员工作的专业人员。规程旨在确保列车运行安全、有序，提高服务质量，保障旅客生命财产安全。所有列车员必须严格遵守本规程，熟悉操作流程，提高业务技能，确保列车正常运行。规程内容涵盖列车员的基本职责、操作程序、应急处理等方面，为列车员提供标准化操作指导。

二、操作前的准备

1.着装与仪容：列车员在操作前应穿戴整洁统一的制服，佩戴好工作牌，保持仪容整洁，以规范的形象迎接旅客。

2.防护措施：列车员需佩戴必要的安全防护用品，如手套、耳塞、护目镜等，以防止在工作中受到伤害。

3.设备状态确认：

a.确认列车车门、车窗、空调等设备是否正常运作，确保旅客乘车的舒适性。

b.检查列车广播、紧急呼叫、灭火器等安全设备是否处于完好状态，确保紧急情况下能够及时使用。

c.检查列车座椅、扶手等设施是否牢固，避免旅客在行驶过程中受到伤害。

4.环境检查：

a.检查车厢内是否有障碍物、垃圾等，保持车厢整洁，确保旅客的乘车环境。

b.检查车厢内是否有异味，如有，及时报告并采取措施处理。

c.检查车厢内照明、通风设施是否正常，确保旅客在夜间或恶劣天气条件下的乘车安全。

5.交接班：

a.与前班列车员进行交接班，详细记录列车运行情况、设备状态、旅客需求等。

b.了解本班次列车运行计划，包括停靠站点、时间、旅客人数等。

6.旅客服务：

a.了解旅客需求，提前做好服务工作，如为旅客提供行李存放、热水、食品等。

b.关注重点旅客，如老人、孕妇、儿童等，提供必要的帮助和照顾。

7.应急预案：

a.熟悉本列车应急预案，包括火灾、自然灾害、旅客突发疾病等紧急情况的处理流程。

b.确保能够迅速、有效地应对各类突发事件，保障旅客生命财产安全。

8.个人安全：

a.在操作过程中，注意自身安全，避免因操作不当导致意外伤害。

b.保持与同事的沟通，共同维护列车运行安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.列车启动前的操作：

a.确认列车所有乘客已就坐，车门关闭，并进行安全检查。

b.启动列车，调节空调温度，确保车厢内温度适宜。

c.检查列车广播系统，确保广播功能正常，播放欢迎乘客登车的信息。

d.打开服务车厢，准备为乘客提供饮品、食品等服务。

2.列车行驶中的操作：

a.定期巡视车厢，关注乘客动态，特别是老人、儿童、孕妇等需要特别关照的旅客。

b.检查车厢内设施设备，如照明、通风、座椅等，确保其正常工作。

c.在每个停靠站前，提前做好乘客上下车准备，包括提示乘客注意安全，引导乘客有序上下车。

d.通过广播系统，告知乘客下一站停靠信息，包括站点名称、换乘信息等。

3.列车停靠站的操作：

a.确认列车已停稳，车门打开，做好乘客上下车的准备。

b.引导乘客有序上下车，确保乘客安全。

c.关闭车门，确认所有乘客已上车或下车，启动列车。

4.列车运行中的异常处置：

a.如遇紧急情况，立即启动应急预案，报告列车长和调度中心。

b.指导乘客保持冷静，按照应急指示行动。

c.对于乘客突发疾病等情况，及时提供帮助，并通知列车长及医护人员。

d.如遇设备故障，立即报告相关部门，并协助进行故障排除。

5.列车运行结束后的操作：

a.关闭列车广播，整理车厢内垃圾，保持车厢清洁。

b.检查车厢内设施设备，确保其无损坏，为下一班次做好准备。

c.与下一班次列车员进行交接班，详细记录本班次列车运行情况。

d.清理个人工作区域，确保无遗留物品，关闭所有工作设备。

所有操作步骤应严格按照规程执行，确保操作流程的规范性和安全性。列车员在操作过程中应保持高度警惕，对任何异常情况及时响应和处理。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.列车车门：车门应关闭严密，开启和关闭动作平稳，无异常噪音。

b.空调系统：温度控制准确，出风均匀，无异味，设备运行无异常振动。

c.广播系统：音质清晰，音量适中，广播内容准确无误。

d.紧急呼叫系统：设备响应迅速，呼叫信号传输无障碍。

e.灭火器：压力指示正常，放置位置明显，易于取用。

f.车厢照明：灯光亮度适中，无故障灯，照明范围覆盖车厢各处。

g.厕所设施：清洁卫生，无异味，设施完好。

2.异常现象识别：

a.设备噪音增大、振动异常，可能是轴承、电机等部件损坏。

b.空调系统出风异常，可能是过滤网堵塞或风扇故障。

c.广播系统出现杂音、中断，可能是线路故障或设备老化。

d.紧急呼叫系统无响应，可能是线路连接问题