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汽车发动机维修习题（第5套）

一、填空题（每空1分，共20分）

发动机综合性能包括动力性、________性和可靠性。

发动机大修后功率应恢复到原机的________%。

油耗测试应在________工况下进行。

排放检测包括怠速法和________法。

发动机台架试验可以测量________和扭矩。

道路试验主要检验________性能。

发动机大修质量保证期一般为________公里。

维修档案应保存________年。

客户满意度是衡量________的重要指标。

持续改进是提高________的有效途径。

二、判断题（每题2分，共20分）

（）大修后发动机功率可以超过原机。

（）油耗增加一定是发动机问题。

（）排放超标可以通过调整解决。

（）台架试验可以完全模拟实际使用。

（）道路试验是最终检验手段。

（）维修质量保证是法定义务。

（）客户投诉必须认真处理。

（）维修档案可以不保存。

（）技术水平不影响维修质量。

（）质量管理需要全员参与。

三、简答题（每题10分，共30分）

简述发动机大修后的验收标准。

说明如何处理客户投诉。

分析提高维修质量的途径。

四、案例分析题（30分）案例描述：某维修企业近期发动机大修返修率上升，客户满意度下降。调查发现技术人员流动大，质量控制不严，客户投诉处理不及时。

请回答：

分析导致问题的根本原因。（15分）

提出全面的改进方案。（15分）

参考答案

一、填空题

经济

90

标准

工况

功率

实际使用

10000

2

服务质量

质量

二、判断题

×（应恢复原机性能）

×（可能驾驶习惯问题）

×（需修复故障）

×（存在差异）

√

√

√

×（必须保存）

×（直接影响）

√

三、简答题

验收标准：

功率达到原机90%以上

油耗符合标准要求

排放达标

无异常响声和振动

无泄漏现象

客户投诉处理：

认真听取客户意见并记录

及时调查核实情况

给出合理解释和解决方案

做好记录和改进措施

跟踪回访确保客户满意

提高质量途径：

加强技术人员培训

完善质量管理体系

更新维修设备和工具

使用优质配件

建立客户反馈机制

四、案例分析题

根本原因：

人力资源管理不善

质量控制体系失效

客户服务意识淡薄

缺乏持续改进机制

企业文化建设不足

改进方案：

建立稳定的技术团队

完善质量管理体系

建立客户服务标准流程

实施绩效考核和激励机制

加强企业文化建设