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我是一名在基层工作多年的社区工作者，现就近期工作中存在的问题进行深刻反思。2025年3月至5月期间，我在负责社区阳光家园老旧小区改造项目时，发现自己在工作作风、服务态度和业务能力等方面存在明显不足。特别是在处理该小区3号楼居民王大爷家的漏水问题时，由于我的工作疏忽，导致问题拖延了近两周才得到解决，给居民生活带来了不便。现将具体问题梳理如下，以便今后改进工作。
在实际操作中，我们发现自己在老旧小区改造项目管理中存在三个突出问题。是前期调研不够细致。以阳光家园3号楼为例，我们原计划投入预算15万元进行外墙保温和管道更换，但在施工过程中发现该楼栋的地下管网图纸与实际情况严重不符，导致额外增加了8.6万元的紧急维修费用，工期也因此延误了12天。具体来说，4月12日施工队开挖时发现，原本图纸标注的直径150mm的铸铁管实际为100mm的PVC管，且多处存在老化渗漏问题。
是沟通协调机制不健全。在处理王大爷家漏水问题时，我于4月15日接到反映后，仅通过电话与物业简单沟通，没有及时到现场查看具体情况，也没有建立问题跟踪台账。直到4月28日王大爷再次投诉时，我才意识到问题的严重性。经查，漏水原因是5楼住户私自改造卫生间管道导致，但由于我的工作疏忽，使得问题在13天内没有得到有效处理，期间漏水面积从最初的2平方米扩大到8平方米，造成楼下王大爷家天花板严重受损。
对于这些问题，我制定了具体的改进措施：一是建立三查三看工作法，即查图纸、查现场、查记录，看进度、看质量、看满意度；二是完善问题处理流程，接到居民反映后24小时内必须现场查看，建立问题台账并每日更新；三是加强业务学习，每周安排2小时学习相关技术规范和标准，确保能够专业解答居民疑问。
在服务态度方面，我承诺今后接到居民反映后，必须做到三个一：第一时间响应、第一现场查看、第一责任人跟踪。我会在社区公告栏公布个人联系电话，确保24小时畅通。对于这次给王大爷造成的损失，我已经联系了专业维修公司，将于6月5日前完成修复工作，并承担全部维修费用约3200元。
通过这次自查，我深刻认识到基层工作无小事，每一个细节都关系到居民的切身利益。我将以此次整改为契机，切实转变工作作风，提升服务能力，用实际行动赢得居民的信任和支持。
自查人：张明
2025年6月3日
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