SYWY-AQ06交通事件处理预案高清.docxVIP

厦门市万科商业物业管理有限公司

编号

SYWY-AQ06

名称

交通事件处理预案

版本

A/1

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编制

刘进忠

更改

刘进忠

审核

吴勇泉

批准

吴勇泉

生效期

2016年9月15日

目的

在突发事件时，安全员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益得到有效保护。

二、范围

适用于万科商业物业公司所有正常运作的项目。

三、方法和过程控制：

3.1车辆损伤事故（指无人受伤）处理

3.1.1车场内如发生交通事故，现场安全员应注意保护现场，利用手机进行拍照，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向相关负责人汇报，相关负责人立刻前往现场处理。

3.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过，客观记录，迅速联系被撞车主到现场进行调解。

3.1.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并指引执法和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

3.1.4处理撞车事件的人员应注意指挥双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

3.1.5如因安全员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。

3.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，处理人员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司进行处理。

3.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门负责人同意后，通知保险公司前来进行处理。

3.2车辆冲岗处理

3.2.1现场安全员发现车辆欲冲岗时，在保证自身安全的前提下，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系现场人员呼叫支援。监控室立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知安全班长和安全负责人前往处理，及时报警。

3.2.2在阻止车辆冲岗时，岗位安全员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向相关负责人汇报，并维护好现场秩序。

3.2.3相关负责人视现场情况评估是否需要报警处理。

3.3车辆丢失处理

3.3.1当值人员接到车辆丢失的信息后，应第一时间向相关负责人汇报。

3.3.2相关负责人应立即通知各岗位安全员加强出入口的指挥，车场出入口人员立刻查询相关车辆行车记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证或智能卡，确认事情经过。

3.3.3确认车辆丢失后相关负责人向总负责人汇报，及时报警，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

3.4车辆堵塞车道的处理

3.4.1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知相关负责人进行处理。

3.4.2当车辆发生堵塞时，相关负责人要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。

3.4.3相关负责人协调附近岗位疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。

3.4.4监控中心安全员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，现场安全员进行拍照。

3.4.5处理人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报相关负责人，经相关负责人的同意，可联系辖区警务室民警或公安交通部门前来协助处理。

3.4.6事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结，并形成案例供全体学习。

3.5擦车事件处理（一方车主不在场）

3.5.1安全员应礼貌地告知车主，让其下车检查被擦情况，保护好现场，不让肇事车辆挪动，立即通知控制中心联系被擦车主到场协助处理，同时通知相关负责人赶到现场协助处理。

3.5.2若被擦车主短时间可以赶到现场处理，安全员应向肇事车主作好解释，等一方到场处理。

3.5.3若被擦车主在外地暂不能赶回，应视情况报交管部门处理。

3.6擦车事件处理（双方在场）

3.6.1安全员应安抚好双方，引导双方车主自行协商处理。

3.6.2若双方不能协商处理的，安全员可适当进行调解（中立立场），无法调解的，示意双方报警通过交管部门裁决处理。

3.6.3若车主一方借口属安全员指挥不当造成的，要服务中心出面处理的，安全员应向车主进行合理的解释，并叫相关负责人到场协助处理。

3.5车场漏、滴油情况处理

3.5.1先查找漏油车辆的车主到场协助处理，同时让保洁进行清理。

3.5.2如车主不在场，应及时联系交管部门，请交管部门协助联系车主，以便及