岗位胜任力模型 行政人事部.xls

行政人事部

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岗位名称

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岗位胜任力要素内容

考核内容与考核方式

行政人事经理

1、观念理念好

1、理念先进、要与时俱进，可于沟通面谈时评价提问公司选人育人用人留人，成本、品质、市场、创新等管理理念是否与本司企业文化管理理念相符合。

2、团队建设精

2、提问当事人对团队建设的认知，以及之前工作中团队建设成功、失败经验分享，及如何实现对员工的有效激励案例分享。

3、业务能力精

3、面谈与笔试对人力资源6大模块业务和行政工作的认知，提问之前公司如何做目标管理、绩效管理，深入沟通本人如何撰写年度人力规划、年度招聘、年度培训方案、年度绩效、年度薪酬、年度员工关系方案？提问新旧劳动法区别何在？

4、职业素养佳

4、背景调查前工作单位对其职业素养评价，现场作性向测试，现场观察个人是否精力充沛、主动热情？

5、管理创新强

5、笔试面试考查对PDCA、QC手段、ISO体系流程、会议管理、时间管理、沟通管理的理解、认知，提问上家公司管理创新案例，提问对岗位职责日常管理，组织、控制、计划、训练、协调管理职能的理解。

6、执行能力强

6、自评执行力以及案例分享如何有效执行提升力？提升执行力3个关键流程？

人事主管

1、劳动法律精

1、提问新旧劳动法现区别？案例分享如何处理劳动争议？

2、业务能力强

2、面谈与笔试对人力资源6大模块业务和行政工作的认知，提问之前公司如何做目标管理、绩效管理，深入沟通本人如何撰写年度人力规划、年度招聘、年度培训方案、年度绩效、年度薪酬、年度员工关系方案？提问新旧劳动法区别何在？

3、管理能力强

3、重点考查面谈人事主管岗位职责、岗位胜任力模型认知，日常管理、PDCA、管理对象、管理工具、管理原则、管理任务、管理职责、管理权限、岗位资质理解。

4、沟通能力强

4、重点考查口才表达、逻辑思维能力、亲和力、沟通技巧掌握运用能力、协作能力、培训能力。

5、执行能力强

5、自评执行力以及案例分享如何有效执行提升力？提升执行力3个关键流程？

6、公文写作佳

6、公文写作能力强，现场笔试口试如何撰写通知、通报、会议纪要、行政制度、业务流程。

行政主管

1、亲和力强

1、面相和善、他人愿意接近、主动关心询问员工困苦、和蔼可亲、平易近人、没架子。

2、服务意识强

2、能清楚理解岗位客户及客户要求，能及时了解反馈与解决客户难题，在服务与管理二者关系上，坚持服务第一，管理第二的理念，坚持原则，对于违反公司多项制度之人事敢抓敢管且善抓善敢。

3、执行能力强

3、自评执行力以及案例分享如何有效执行提升力？提升执行力3个关键流程？

4、管理能力强

5、公文写作佳

5、公文写作能力强，现场笔试口试如何撰写通知、通报、会议纪要、行政制度、业务流程。

6、安全管理精

6、对生产安全、消防安全、公司三级安全教育业务熟悉，具同职工作经验2年以上，具安全主任职，精于完善检查改进公司各类安全制度，消除隐患。

人事专员

1、工作心态佳

1、考查工作生活中是否充满激情、热情乐观、性格开朗外向，考查主动性、合作意识、沟通意愿是否强烈？

2、重点考查人力资源6大模块业务认知，重点谈对招聘培训、考核了解业务流程，使用表单及细节注。

3、学习能力强

3、考查学校毕业后有无继续学习进修？业余时间看书情况及内容掌握？

4、亲和力强

4、面相和善、他人愿意接近、主动关心询问员工困苦、和蔼可亲、平易近人、没架子。

5、执行力强

6、沟通协作佳

6、考查沟通意愿是否主动，面谈中了解考查沟通技巧运用，是否主动协作他人，考查晚会、旅游等员工活动如何组织？

前台文员

1、外在形象佳

1、看长相、五官是否端正清秀、身高1.58米以上，身材苗条不肥胖，无不良习惯动作。

2、礼仪礼貌佳

2、现场考查着装、化妆、倒水、指路、递名片、接电话、接待客人等是否专业无出错。

3、电脑操作佳

3、打字速度60个/分钟以上，Word、Exele、PPT操作熟练。

4、工作心态佳

4、考查工作生活中是否充满激情、热情乐观、性格开朗外向，考查主动性、合作意识、沟通意愿是否强烈？

5、业务能力强

5、考查前台文员岗位职责、工作内容、困难处理、成功作法。

6、写作记忆佳

6、现场面试出题公文写作并评价，给出3分钟考查公司内部人员联系表、人员电话记忆能力。

厨师

1、专业技能佳

1、试工评价或向员工调查满意度反馈厨师的刀功、配菜口味等专业技能。

2、考查亲和力，有无主动了解征求员工、客户对饭菜质量的意见。

3、卫生习惯佳

3、重点考查个人6S习惯，手心手指指甲是否干净、衣着是否干净整洁。饭前便后是否有洗手习惯，有意放纸屑果皮于地上考查是否主动捡拾？打饭菜时是否穿工作服、戴口罩、佩工作帽，现场考查所负责区域6S.

4、成本意识佳

4、试工中观察其行为有无浪费现象或节约意识？或考问其工作中是如何进行成本控制？

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