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保健按摩师岗位应急处置操作规程

文件名称：保健按摩师岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于保健按摩师在工作中遇到的各类紧急情况的应急处置。目的在于确保按摩师能够迅速、正确地处理突发事件，保障顾客和自身的安全，维护良好的服务质量和企业形象。规程内容涵盖突发事件识别、应急响应流程、现场处理措施以及后续跟进等方面。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：按摩师在开始工作前，必须穿戴符合卫生要求的口罩、帽子、手套等防护用品，以防止交叉感染。同时，根据需要，可能还需佩戴护目镜或耳塞等。

2.设备检查：按摩师应在每次工作前对按摩床、按摩椅等设备进行检查，确保设备运行正常，无破损或安全隐患。如有异常，应立即停止使用并报修。

3.环境要求：工作场所应保持清洁、通风良好，温度适宜，光线充足。确保顾客在按摩过程中能够舒适地放松。此外，应准备必要的急救用品，如急救箱、消毒液等。

4.客户信息记录：按摩师应提前了解顾客的基本信息，包括过敏史、身体状况等，以便在按摩过程中注意调整按摩力度和手法。

5.应急预案：按摩师应熟悉本规程及应急预案，确保在紧急情况下能够迅速采取正确措施。

6.个人准备：按摩师应保持良好的个人卫生，修剪指甲，确保双手清洁，避免在按摩过程中造成顾客不适。

7.按摩油/膏准备：根据顾客需求和季节变化，按摩师应提前准备好适宜的按摩油或膏，并确保其质量合格，无过期。

8.按摩手法和技巧：按摩师应在工作前回顾和练习相关按摩手法和技巧，确保在按摩过程中能够准确、熟练地操作。

三、操作步骤

1.接待顾客：按摩师应热情迎接顾客，引导至按摩室，并详细介绍按摩流程和注意事项。

2.询问信息：在按摩前，按摩师应详细询问顾客的身体状况和需求，以便制定个性化的按摩方案。

3.准备工作：按摩师应检查按摩床和设备，确保其安全、舒适，然后为顾客准备按摩油或膏。

4.按摩开始：按摩师按照顾客的需求和身体状况，选择合适的按摩手法，从轻到重，逐步增加力度。

5.注意观察：按摩过程中，按摩师应密切关注顾客的反应，如出现不适，应立即调整手法或力度。

6.休息与调整：在按摩过程中，适时为顾客提供休息时间，调整按摩方案，确保顾客舒适。

7.结束按摩：按摩结束后，按摩师应协助顾客起身，并提供适当的放松建议。

8.清洁工作：按摩师应清洁按摩床、设备，并整理按摩室，为下一位顾客做好准备。

9.记录反馈：按摩师应记录顾客的反馈信息，包括按摩效果、满意度等，以便不断改进服务质量。

10.应急处理：如遇突发状况，按摩师应立即按照应急预案进行处置，确保顾客安全。

11.后续跟进：按摩师应关注顾客的恢复情况，必要时提供后续的按摩建议或跟进服务。

四、设备状态

1.良好状态：

-设备应运行平稳，无异常噪音。

-电气元件无松动，插头和插座接触良好。

-按摩床和椅子的表面材料完好，无破损或裂痕。

-按摩机芯运转顺畅，无卡顿现象。

-按摩油或膏的喷洒系统工作正常，无堵塞。

-设备的温度控制系统应能精确调节，保持适宜的温度。

-安全防护装置完好，如紧急停止按钮应能立即响应。

-设备的清洁和维护记录应齐全，无遗漏。

2.异常状态：

-设备出现不正常的噪音或震动，可能表明内部零件松动或磨损。

-电气元件出现松动或烧毁的迹象，可能存在电气隐患。

-按摩床或椅子的表面材料有破损，可能影响顾客的安全和舒适度。

-按摩机芯运转不顺畅，可能需要润滑或更换部件。

-按摩油或膏的喷洒系统出现堵塞，需要清理或更换。

-温度控制系统失灵，可能导致顾客烫伤或不适。

-安全防护装置失效，如紧急停止按钮不响应。

-清洁和维护记录不完整或缺失，可能影响设备的长期使用。

在发现设备异常状态时，按摩师应立即停止使用，隔离设备，并通知专业人员进行检查和维修，确保设备安全可靠后再继续使用。

五、测试与调整

1.测试方法：

-按摩师在每次开始工作前，应对按摩设备进行自检，包括检查设备外观、功能按钮、电气连接等。

-通过手动操作设备各个功能键，测试设备是否能够正常启动和停止。

-进行模拟按摩操作，检查按摩机芯、油压系统等是否按预期工作。

-测试设备的温度控制系统，确保其能够准确调节并保持适宜的温度。

-检查设备的稳定性，确保在按摩过程中不会发生倾斜或移动。

2.调整程序：

-如发现设备有任何异常，首先关闭设备电源，避免操作风险。

-根据设备使用手册，对可能出现的问题进行初步排查，如调整螺丝、检查线路等。

-如问题复杂或无法自行解决，应立即停止使用，并联系设备制造商或专业维修人