SYWY-WX01维修员工作流程高清.pdfVIP

厦门市万科商业物业管理有限公司编号SYWY-WX01

名称维修员工作流程版本A/2第1页共3页

编制邢晓颖更改刘进忠审核吴勇泉批准吴勇泉生效期2016年4月1日

一、目的

规范维修岗位人员工作流程要求，使员工能清楚了解工作性质，按制度执

行工作内容。

二、范围

适用于万科商业物业所有正常运作的项目。

三、工作职责

3.1坚决贯彻执行领导下达的工作指令。

3.2上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，做到精神饱满、仪容仪表良好。

3.3遇见客户时主动问候，若有需要帮助的应主动向前进行帮忙。

3.4严格执行工作交接制度。交接时必须认真交办遗留工作事项，接班人员对

未完成事项要及时跟进直至完成处理。

3.5遇有客户投诉时，要认真听取并做好记录。对自己能够帮助解决的应及时

给予解决，解决不了的立即寻求现场营运帮助处理。

3.6编制项目公共设备设施年度检修计划，并按计划执行。对接并监督外部单

位的例行检修工作及售后维修服务。

3.7负责项目公共设备设施的日常管理和维修、保养工作，保证设备设施正常

运行。

3.8负责公共设备设施的巡检工作、认真填写巡查记录，并对记录存档。每月

5日之前对上月设备检查记录表进行存档。

3.9按要求完成后台客户报修工作内容，并按制定模板进行回复客户。

3.10预紧急报修事件，马上抵达报修现场，确认情况，并采取措施，非工作时

间段，通过保安远程确认现场情况，并提前安排处理办法，上班后立刻处理。

四、采购方式

4.1事前审批：集中将需外采物品或第三方服务，确定型号、数量、价格后，

邮件发送至店长审批（店长负责业务线内审批），同意后即可采购；

4.2合作资源：由营运谈定长期供货方，店长每月进行账单核对和费用结算。

日常需求可由物业的项目对接人叫单并签收。

厦门市万科商业物业管理有限公司编号SYWY-WX01

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编制邢晓颖更改刘进忠审核吴勇泉批准吴勇泉生效期2016年4月1日

五、工作流程

5.1设计公社驿居客户报修处理流程

客户后台提出需求

维修员辨别客户需求，

对报修需求进行受理

营运员辨别客户需求，对除报

修工作以外需求进行指派协调

维修员与客户确

认入户维修时间

营运员协调指派除报修以

外工作事项

取得联系客户无法与客户取

同意入户维修得联系

责任人员接受工作指派

按约定进行入户维修告知营运协助联系客现场协助完成工作