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车辆通行费收费员岗位现场作业操作规程

文件名称：车辆通行费收费员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国境内所有高速公路、桥梁、隧道等交通设施通行费收费员岗位现场作业。目的在于规范收费员现场操作流程，确保收费工作准确、高效、文明，保障收费秩序和交通安全。通过规范操作，提高工作效率，降低工作风险，为司乘人员提供优质服务。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：收费员上岗前必须穿戴整齐，佩戴工作服、工作帽，根据天气条件穿戴适当的安全鞋，并佩戴安全帽。女性收费员需佩戴工作帽或发网，以保持仪容整洁。

2.设备检查：每日上岗前，收费员应对收费系统、POS机、票据打印机等设备进行检查，确保其正常运行。如发现设备故障，应及时报告上级并按照规定程序处理。

3.环境要求：

a.收费站环境应保持整洁，无杂物堆放，通道畅通。

b.收费亭内照明充足，通风良好，保证收费员在舒适的环境中工作。

c.收费站内应急设备（如灭火器、急救箱等）应处于完好状态，便于应急使用。

4.人员准备：

a.收费员应提前10分钟到达岗位，整理个人仪表，做好上岗前的准备工作。

b.收费员应熟悉当天收费任务，了解车型、收费标准等信息。

c.收费员应参加岗前培训，掌握最新的收费政策和操作规范。

5.车辆引导准备：

a.收费员应掌握车辆引导技巧，确保车辆在缴费过程中有序通行。

b.收费员应熟悉各种车型，准确引导车辆进入相应车道。

6.交接班准备：

a.收费员在交接班前应完成当日收费工作，确保收费数据准确无误。

b.收费员应与接班人员进行详细交接，确保各项工作顺利进行。

三、操作步骤

1.接车：

a.收费员在车辆驶入车道时，应提前做好迎接准备，保持微笑，示意车辆减速。

b.根据车辆类型和车型，引导车辆进入相应的收费车道。

c.关键点：确保车辆进入正确车道，避免拥堵。

2.收费：

a.收费员通过POS机读取车辆信息，确认车型和费用。

b.向驾驶员展示费用信息，确认无误后，收取现金或使用电子支付方式。

c.关键点：确保收费金额准确，避免出现多收或少收现象。

3.打印票据：

a.收费完成后，收费员通过票据打印机打印通行票据。

b.将票据交给驾驶员，并确认其无误。

c.关键点：确保票据打印清晰，信息准确。

4.车辆放行：

a.收费员在确认驾驶员收到票据后，示意车辆驶离收费亭。

b.关键点：确保车辆安全驶离，避免发生碰撞。

5.数据核对：

a.收费员在每日工作结束后，对当日的收费数据进行核对。

b.关键点：确保收费数据与实际收费相符，发现异常及时报告。

6.设备维护：

a.收费员应定期检查收费设备，发现故障及时上报并协助维修。

b.关键点：确保收费设备正常运行，提高工作效率。

7.工作记录：

a.收费员应详细记录工作日志，包括收费情况、设备维护情况等。

b.关键点：确保工作记录完整，便于追溯和总结。

四、设备状态

在收费员岗位现场作业中，设备的状态直接影响到收费效率和准确性。以下是设备良好和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

a.收费系统稳定运行，无卡顿或崩溃现象。

b.POS机能够正常读取并处理支付信息，无故障。

c.票据打印机打印输出正常，票据清晰无错漏。

d.显示屏显示清晰，无黑屏或花屏现象。

e.系统报警功能正常，能够在设备异常时及时发出警报。

f.收费亭内部照明和通风设备正常工作。

2.设备异常状态：

a.收费系统出现卡顿、崩溃或死机现象，影响正常操作。

b.POS机无法读取支付信息，或支付过程中出现错误。

c.票据打印机无法正常工作，如打印速度慢、打印内容错误或无法打印。

d.显示屏出现黑屏、花屏或显示异常。

e.系统报警功能失效，无法及时发出警报。

f.收费亭内部照明或通风设备出现故障，影响收费员视线和舒适度。

在设备异常状态下，收费员应立即采取以下措施：

a.立即停止使用故障设备，避免数据丢失或操作错误。

b.按照规定程序报告上级，请求维修或更换设备。

c.在等待设备维修期间，可采取手动记录等方式保证收费工作不受影响。

d.对故障设备进行初步检查，确保在维修人员到来前设备处于安全状态。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.收费系统测试：每日上岗前，收费员应对收费系统进行测试，包括系统启动、界面切换、数据查询等功能。

b.POS机测试：检查POS机是否能够正常读取支付信息，进行小额支付测试，确保支付流程顺畅。

c.票据打印机测试：打印测试票据，检查票据打印是否清晰、完整，页码是否连