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停车场保安管理岗位职责说明

一、岗位概述

停车场保安管理岗，作为维护停车场正常运营秩序与安全的核心力量，肩负着保障场内车辆、人员及设施安全，引导车辆有序通行与停放，提供基础问询服务，并在突发情况下迅速响应与处置的重要职责。该岗位要求任职者具备高度的责任心、良好的观察与判断能力，以及扎实的应急处理技能，确保为用户提供安全、便捷、有序的停车环境。

二、主要工作职责

（一）安全防范与秩序维护

1.日常巡逻与监控：按照规定路线和频次对停车场进行定时与不定时巡逻，密切关注监控系统动态，及时发现并报告安全隐患，如可疑人员、火源、漏油、设施损坏等。对巡逻过程中发现的异常情况需详细记录，并根据情况采取初步应对措施。

2.出入管理：负责对进出停车场的车辆及人员进行观察与必要的询问，核对车辆信息（如适用），防止无关车辆、危险品或可疑人员进入。确保入口处道闸系统正常运作，对异常开闸或无牌车辆等情况需及时核实与处理。

3.消防管理：熟悉停车场消防设施的位置与基本操作方法，定期检查消防器材的完好性与有效性，确保消防通道畅通无阻。在发生火情时，能迅速启动应急预案，协助疏散人员车辆，并配合消防部门进行扑救。

（二）车辆引导与停放管理

1.车辆指挥与引导：在车辆进出及停放高峰期，主动、礼貌地引导车辆有序行驶、规范停放，避免抢道、逆行、乱停乱放等现象，确保通道畅通。对大型车辆或停放有困难的司机提供必要协助。

2.车位管理：实时掌握停车场车位使用情况，合理分配空余车位，提高车位利用率。对占用专用车位、消防通道或堵塞他人车辆的情况进行及时劝阻与纠正。

3.车辆状况检查：留意进出车辆的外观及基本状况，对明显损伤或异常情况可礼貌提醒车主并做好记录，避免后续纠纷。

（三）客户服务与沟通协调

1.咨询服务：耐心解答车主及访客关于停车收费标准、车位信息、场内设施位置等方面的咨询，提供必要的指引服务。

2.投诉处理：对车主提出的合理意见或投诉，应予以积极回应，无法当场解决的需及时上报上级主管或相关部门协调处理，并做好记录与反馈。

3.文明执勤：始终保持良好的职业形象，着装整洁规范，使用文明用语，以礼待人，避免与车主或访客发生争执。

（四）设备设施巡检与简单维护

1.设施检查：每日对停车场内的道闸、监控探头、照明、排水、标识标线等设施设备进行常规检查，发现损坏、故障或缺失时，立即上报并协助维修人员进行处理。

2.环境卫生：配合保洁人员，保持责任区域内的环境卫生，及时清理散落垃圾或障碍物，确保停车环境整洁。

（五）应急处理与报告

1.突发事件应对：针对停车场内可能发生的车辆剐蹭、碰撞、失窃、人员受伤、火警等突发事件，能迅速按照应急预案采取有效措施，控制事态发展，保护现场，并立即上报相关负责人及公安、消防等部门。

2.工作记录与报告：认真填写值班日志、巡逻记录、事件报告等各类表单，确保信息准确、完整、及时。定期向上级汇报工作情况及存在问题。

三、岗位基本要求

1.基本条件：年满法定成年年龄，身体健康，无不良嗜好及违法犯罪记录，具备良好的体能和心理素质。

2.专业技能：熟悉停车场管理的基本流程和安全规范，具备一定的交通指挥常识和应急处理能力。能熟练操作停车场相关设备者优先。

3.职业素养：责任心强，工作认真细致，具有良好的观察力、判断力和沟通协调能力。能够适应轮班工作制，包括夜间及节假日值班。

4.团队协作：具备良好的团队合作精神，服从上级领导的工作安排，积极配合其他岗位人员开展工作。

四、工作环境与条件

本岗位工作地点主要为室内外停车场，需适应不同天气条件下的工作环境。工作时间通常包含白班、晚班及中班轮换，具体根据停车场运营需求而定。

五、岗位重要性

停车场保安管理岗是保障停车场安全、有序、高效运营的第一道防线，直接关系到用户的财产安全与停车体验，对提升停车场整体服务品质和树立良好品牌形象具有不可替代的作用。

此岗位职责说明旨在明确停车场保安管理岗位的核心工作内容与要求，为日常工作开展、人员招聘与培训提供参考依据。具体实施过程中，可根据停车场的实际规模、业态特点及管理需求进行适当调整与细化。