大众出行网约车平台服务协议.docVIP

大众出行网约车平台服务协议

第一章协议概述

1.1合同编号

[空白合同编号]

1.2合同签订日期

[填写合同签订日期]

1.3合同有效期

自合同签订之日起至[填写合同到期日期]止。

1.4合同签订地

[填写合同签订地]

1.5甲乙双方信息

1.5.1甲方（服务提供方）：

名称：[填写甲方名称]

地址：[填写甲方地址]

法定代表人：[填写甲方法定代表人姓名]

联系方式：[填写甲方联系电话]

电子邮箱：[填写甲方电子邮箱]

1.5.2乙方（服务接受方）：

名称：[填写乙方名称]

地址：[填写乙方地址]

法定代表人：[填写乙方法定代表人姓名]

联系方式：[填写乙方联系电话]

电子邮箱：[填写乙方电子邮箱]

第二章服务内容

2.1服务概述

本协议约定，甲方为乙方提供网约车平台服务，乙方通过该平台使用甲方提供的网约车服务。

2.2服务范围

2.2.1甲方负责提供网约车平台，包括但不限于车辆调度、行程安排、支付结算等功能。

2.2.2甲方负责提供符合国家相关法律法规及行业标准的车辆和驾驶员。

2.2.3乙方有权在甲方平台上查询、预订网约车服务。

2.2.4甲方有权根据市场需求和经营策略调整服务内容和价格。

第三章用户注册与账户管理

3.1用户注册

3.1.1乙方需按照甲方的要求完成用户注册，提供真实、准确、完整的信息。

3.1.2乙方注册成功后，获得一个唯一的用户账户和密码。

3.1.3乙方应妥善保管账户信息，对账户内的所有活动负全部责任。

3.2账户管理

3.2.1甲方有权对乙方账户进行审查，保证账户信息的真实性和合法性。

3.2.2乙方如发觉账户异常，应及时通知甲方。

3.2.3甲方有权根据法律法规和本协议的约定，对乙方账户进行冻结、解除或终止。

第四章网约车服务

4.1订单服务

4.1.1乙方可通过甲方平台预订网约车服务，包括但不限于出发地、目的地、车型、时间等信息。

4.1.2甲方根据乙方需求，在平台上展示符合要求的车辆和驾驶员信息。

4.1.3乙方确认预订后，甲方将安排车辆和驾驶员提供服务。

4.2行程服务

4.2.1甲方提供行程跟踪功能，乙方可在行程中实时了解车辆位置。

4.2.2驾驶员在行程中应遵守交通规则，保证乘客安全。

4.2.3甲方对行程中出现的问题负责协调和处理。

4.3支付结算

4.3.1乙方在完成行程后，可通过甲方平台进行支付结算。

4.3.2甲方按照约定向乙方收取服务费用。

第五章服务费用与结算

5.1服务费用

5.1.1甲方根据市场行情和服务内容制定收费标准。

5.1.2甲方收费标准将包含起步价、里程费、时长费等。

5.2结算方式

5.2.1乙方在行程结束后，通过甲方平台进行支付结算。

5.2.2甲方按照约定向乙方支付服务费用。

5.3退款政策

5.3.1如遇特殊情况，甲方将按照国家相关法律法规和本协议的约定进行退款。

5.3.2退款具体事宜由甲方和乙方协商解决。

第六章司机服务规范

6.1司机资格

6.1.1司机应持有有效驾驶证和营运证。

6.1.2司机需通过甲方组织的培训和考核。

6.1.3甲方对司机的背景和行车记录进行审核。

6.2服务标准

6.2.1司机应礼貌待客，热情服务。

6.2.2司机应保持车辆整洁，按照规定使用车内设备。

6.2.3司机应保证行程安全，遵守交通法规。

6.3行车规则

6.3.1司机应按照预约的时间提供服务。

6.3.2司机应遵守行程路线，未经乘客同意不得随意更改。

6.3.3司机应主动为乘客提供行李搬运服务。

6.4投诉处理

6.4.1乘客对司机服务不满意时，可向甲方投诉。

6.4.2甲方接到投诉后，应在第一时间进行调查和处理。

6.4.3甲方根据调查结果，对司机进行相应处罚或奖励。

第七章乘客服务规范

7.1乘客行为

7.1.1乘客应遵守乘车规则，不得携带违禁品。

7.1.2乘客应尊重驾驶员和其他乘客，维护良好乘车环境。

7.1.3乘客在行程中如有特殊需求，应提前告知驾驶员。

7.2乘车安全

7.2.1乘客应系好安全带，乘坐过程中不得将头、手伸出窗外。

7.2.2乘客应妥善保管个人财物，防止遗失或损坏。

7.2.3乘客如遇紧急情况，应立即通知驾驶员。

7.3评价系统

7.3.1乘客可对司机的服务进行评价。

7.3.2甲方根据乘客评价对司机进行考核。

7.3.3乘客评价作为司机考核的重要依据。

第八章数据管理与隐私保护

8.1数据管理

8.1.1甲方对乘客和司机的个人信息进行保密处理。

8.1.2甲方建立健全数据管理制度，保证数据安全。

8.1.3甲方对乘客行程数据进行分析，优化服务。

8.2隐私保护

8.2.1甲