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2025年软件开发技术服务合同（技术支持服务费用）

鉴于甲方拥有软件产品【软件名称】，乙方在使用该软件过程中需要技术支持服务，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方为乙方提供软件技术支持服务及相关费用事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方为乙方提供【软件名称】的技术支持服务。

1.2服务内容包括：

1.2.1乙方通过电话、电子邮件或在线支持平台向甲方提交技术支持请求。

1.2.2甲方接收请求后，在【】小时内响应乙方请求，进行问题初步诊断。

1.2.3甲方根据问题复杂程度，提供解决方案、远程调试、代码修改等技术支持服务。

1.2.4甲方保证在【】个工作日内解决乙方提出的【】级别及以下的普通问题。

1.2.5甲方保证在【】个工作日内解决乙方提出的【】级别及以上的紧急问题。

1.2.6服务期限为自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

1.2.7服务方式以远程支持为主，必要时可提供现场支持。

第二条技术支持服务费用

2.1技术支持服务费用采用【】方式收取，即【】。

2.2具体费用标准如下：

2.2.1基础技术支持：乙方享有【】次/月免费的技术支持服务，超出部分按【】元/次收费。

2.2.2高级技术支持：针对复杂问题，甲方提供解决方案，收费标准为【】元/次。

2.2.3紧急技术支持：针对紧急问题，甲方提供7*24小时的紧急支持，收费标准为【】元/次。

2.3乙方应在每个【】周期结束后【】日内，根据实际使用的技术支持服务次数向甲方支付相应费用。

2.4甲方应在收到乙方付款后【】日内，向乙方开具等额发票。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照合同约定提供技术支持服务，确保服务质量。

3.1.2对乙方提供的信息和资料承担保密义务，保密期限为合同终止后【】年。

3.1.3及时向乙方反馈问题处理进度，并定期提供服务报告。

3.1.4有权按照合同约定收取技术支持服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按照合同约定支付技术支持服务费用。

3.2.2及时向甲方提供必要的信息和资料，配合甲方进行问题诊断和解决。

3.2.3对甲方提供的技术支持服务进行评价，并提出改进建议。

3.2.4有权要求甲方按照合同约定提供服务。

第四条保密条款

4.1双方同意对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密承担保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同项下的保密信息。

4.3本保密义务在本合同终止后【】年内仍然有效。

第五条违约责任

5.1甲方未按时提供服务或服务质量不达标，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

5.2乙方未按时支付技术支持服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金利率为【】%。

5.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金【】元，并赔偿因此遭受的损失。

第六条争议解决

6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向【】人民法院提起诉讼。

第七条合同生效与终止

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

7.2合同期满或双方协商一致，本合同可以终止。

7.3合同终止后，双方应进行善后处理，包括技术资料交接、费用结算等。

第八条其他条款

8.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式【】份，甲乙双方各执【】份。

8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.4本合同适用中华人民共和国法律。

甲方（盖章）：____________________

代表人（签字）：__________________

日期：_____________________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：__________________

日期：_____________________________