手册阁兰苏珊终端员工手册全册.docVIP

GROUNDSUSＡN

阁兰．苏珊员工手册

深圳市阁兰秀服装设计有限公司

4月２0曰

目录

第五章

第五章 用户服务

用户服务流程

维护客户短信原则模板

第六章销售知识

销售心态

销售实践

销售技巧

第七章陈列原则

商品陈列

商品编码

员工条例

违纪解决的种类和运用

各类过失处罚原则

过失类型细则

第九章终端表格规范

第一章公司简介

公司简介

公司发展历程

公司文化

品牌简介

品牌定位

设计理念

店铺运营管理

组织结构

岗位职责

营业员管理规章制度

营业员仪容仪表规范

每曰工作流程及安排

第四章 商品知识

服装基础知识

商品管理

第一章公司简介

公司简介

深圳市阁兰秀服装设计有限公司，是一家集女装设计、生产、销售为一体的民营公司。公司地处深圳市福田区上梅林深新大厦,交通以便，环境优美,设施完善。

公司成立于１997年,既有员工６00余人。公司旗下拥有两个自主女装品牌——阁兰秀（GrouｎdShoｗ）和阁兰．苏珊（GｒouｎdSｕsan)。阁兰秀(ＧrｏuｎdＳhoｗ)以“浪漫、个性、艺术”为主题的品牌格调，其市场定位是以奢侈品身份，进驻国内高级百货,以自营为主;阁兰.苏珊(GｒｏuｎdSusａn）,以“商务、休闲、艺术”为主题的品牌格调,其市场定位是以国内一级都市A类商场,带动B类商场及二三级都市A类商场。

自公司成立以来，拥有一批原创经验丰富的开发设计人才。一直坚持以“自主研发为关键、市场营销为导向”的经营理念，锐意进取,勤勉开拓。现在在全国范围内共200多家专卖店和专柜,同时销售网络在不停扩大和向纵深发展。

公司发展历程：

1991年,王效杰女士购置了第一台熊猫牌家用编织机，邻居、朋友成了首批客户。

1993年，在姐姐王效锋女士的激励下，王效杰到了深圳,开始涉足针织产品设计与工艺研发，并命名为“婵”。

1994年，成立设计工作室,从1994年的第一名工作人员发展到19９７年已达１６名，工作室已小有规模，产品以定制为主。

１９97年1２月，公司正式成立，并命名为深圳市阁兰秀服装设计有限公司，王效锋任公司法人代表兼董事长,王效杰为公司设计总监，刘宝玉为公司营销总监，关键架构已形成。

，公司正式进入品牌经营模式,由原来的批发零售转为连锁加盟,公司集研发、生产、销售为一体。

，阁兰秀品牌在国内专卖店已达１00余家，在公司关键成员王效锋、王效杰、刘宝玉三人的默契协作和主动努力下,公司得以迅速发展。

，公司董事会实施进一步的提高品牌的营销策略，阁兰秀品牌工作重点转向提高终端管理和客群服务质量，同期推出二线品牌：阁兰·苏珊。

公司文化:沟通是前提，协调是伎俩，反馈是保障，责任是关键,决心是基石

第二章品牌简介

品牌简介

1997年，成立第一品牌“阁兰秀”，由原英文名（GROUNDSHOW)音译而来；

,成立第二品牌“小村之恋”，英文“ＳUSANTOＷＮ”；

,“小村之恋”更名为阁兰·苏珊(ＧRＯUNDSUSAＮ)。

品牌定位

品牌理念：源自生活---热爱生活

主销群体：教师、医生、公务员。

营销理念:GrounｄSｕsan用独特的思维方式--以她们的生活场景为基点，量身打造了一整套细致、周到、极具特色的“穿衣方案”。

产品定位

年龄定位:３5——4５岁都市成熟女性

品牌格调：商务、休闲、艺术

设计理念:GroｕnｄSuｓaｎ尊重个性，体现女人的独特品味，让她们拥有与众不一样的个性魅力和影响力。

设计手法:自由放松的板型;肌理丰富的材质，柔软的手感;独特的色彩运用体现。

第三章店铺运营管理

组织结构

店长

店长

副店长

副店长

导购资深导购导

导

购

资深导购

导

购

见习导购

A店:一名店长，一名副店，三名导购

B、C、D店:一名店长，三名导购

岗位职责

店长职责：

严格贯彻并执行公司《营业员规章制度》规定规定，执行上级指示，完成公司下达任务，传达公司精神;

负责店铺平常事务、人员及营业等各项管理工作；

帮助主管做好销售任务达标及人员管理；

监督店铺的货品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等;

对导购进行业绩评估,并予教育、训练，并向主管提供训员建议；

员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及监督与管理；

负责客户投诉与意看法决,迅速解决突发的意外事件,不能解决的应及时向公司反映;

负责对店铺工作质量进行监控，并做好对副店的指导性跟进安