2025年酒店前台工作计划例文与酒店前台工作计划如何写.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

酒店前台工作计划例文与酒店前台工作计划怎样写汇编

酒店前台工作计划例文

一、加强员工业务培训，提高员工综合素质前厅部每一位组员都是酒店形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一种酒店管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一种基础之上，必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务进度和运用状况进行必要每周一次培训，培训方式重要是偏向讲课与现场模拟。同步在每月5日前向总办与人力资源部上交上月培训总结与本月培训计划进行监督。

二、加强员工销售意识和技巧，提高入住率酒店通过了十九年风风雨雨，伴随时间逝去酒店硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店硬件设施陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客正常服务，对于高档次客人会伴随装修新型、豪华酒店出现而流失一部份，作为酒店组员，深知客房是酒店经济创收重要部门之一，也是利润最高一种部门，因此作为酒店每一位组员均有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式措施与实战技巧，同步灌输酒店当局领导指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台客人我们都应想措施把客人留下来”宗旨，尽量为酒店争取住客率，提高酒店经济效益。

三、加强各类报表及报关数据管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来“攻打”，作为酒店行业接待部门，为了保证酒店各项工作能正常进行，本职将严格规定前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局规定对每位入住客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人资料通过酒店上传系统及时向当地安全局进行汇报，认真执行公安局下发告知。同步将委派专人专管来宾资料信息、有关数据报表。

四、响应酒店领导倡导“节能降耗”口号节能降耗是诸多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导号召，严格规定每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同步对大堂灯光、空调开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理调整与规划。

五、保持与员工沟通交流习惯，以增近彼此理解便于工作开展与实行计划每月找部门各岗位员工进行谈话，重要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自已所属工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性规定，本职将员工心里存在问题当成自已问题去用心处理，做力所能及。假如处理不了将上报酒店领导。让员工真正感受到自已在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部质检工作计划每月对部门员工进行一次质检，重要检查各岗位员工仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门大堂副理、分部领班、经理构成。对在质检出存在问题给一定期间进行整改，在规定时间若没有整改完毕将进行个人经济罚款处理。九月份工作计划：

1、协助营销部做好团体接待、电话订房等各项工作，完善中间沟通、协调工作。

2、根据员工爱好爱好，本职计划在月中旬举行一种“粤语随便说”活动（以茶花会形式），重要是为了增进员工之间沟通与交流。加强员工之间凝聚力。

3、为了冲刺黄金周10月1日旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位职责、各岗位知识培训、各岗位常见案例探讨（重要是互动式），重要偏向现场模拟演习培训。

4、假如工作档期容许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，重要目是加强员工防火意识，并对“防止为主，防消结合”思想能真正贯彻究竟。十月份工作计划：

1、十月份是黄金周旅游期，在月上、中旬，前厅部重要工作就是投入到重大接待中，把每一位抵店客人接待好、服务好就是前厅部工作重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一种新和高峰。

2、做好十月份黄金周销售工作，根据十月份预订与当日售房预测，合理性控制客房销售，对部份房型价格提议调价政策。

3、做好客房预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，防止出现超额预订、反复预订或漏订等问题。

4、月下旬本职计划将安排员工进行合理休息，黄金周大型接待过后，员工心相对较疲惫，对部份业务骨干要合适调整工作档期进行合理化休假。十一月份工作计划：

1、根据十月份接待工作进行总结，根据总结出长处与缺陷在会议上与部门门员工分享，表杨体现优秀员工，鼓励做得不够员工，同步确定本月培训计划，对部份在工作做得不够员工进行岗位突击性培训。培训方式发现场模拟为主。目是为了提高员工对客服务纯熟度。

2、协助营销部门做好会议与团体接待。

3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人服务与责任”有关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。由于人都是情感动物，有时很容易由