供电公司电能表更换舆情事件应急演练脚本（两篇）.docx

供电公司电能表更换舆情事件应急演练脚本（两篇）

第一篇

角色

1.事件负责人：统筹指挥整个应急演练，协调各部门工作，决策应对措施。

2.供电所所长：负责供电所辖区内电能表更换工作的现场指挥和管理，与上级沟通并执行相关指令。

3.运维人员：具体实施电能表更换操作，处理现场技术问题。

4.客服人员：负责接听客户咨询和投诉电话，记录客户反馈信息，并及时反馈给相关部门。

5.舆情监测员：实时监测网络舆情动态，收集、整理和分析相关信息，及时向事件负责人汇报。

6.新闻发言人：代表供电公司对外发布信息，回应媒体和公众关切。

7.模拟客户：扮演对电能表更换有疑问、不满或投诉的客户。

8.