2025《D饭店总机对客沟通实践经验总结》3700字.docx

下载文档

0
0
约3.83千字
约 5页
2025-10-15 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

2025《D饭店总机对客沟通实践经验总结》3700字.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

D饭店总机对客沟通实践经验总结

前言

前厅部主要的作用是接待客户，并根据客户需求，向客户介绍和销售饭店内的产品或者是服务等，也是客人进大华饭店见到的第一个部门。前厅部的工作需要跟各部门一起配合完成，其与各部门的配合是否密切会影响到前厅对客服务质量。总机是前厅部一个特殊的部门，它是大华饭店对客的一线岗位，虽然不与客人见面，却无时无刻在于客人发生着联系，通过电话为客人提供各种服务。客人未到未定大华饭店前，都会先致电给总机，住店期间各种投诉也都会第一时间致电总机岗位。因此，总机服务员与客人的沟通效果非常重要，总机服务员对客人的态度会直接影响客人对大华饭店的评价。故本文以对客沟通为研究方向，为大华饭店