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TheCustomerOdyssey
Whatcarbuyersreallywantin2026
TheCustomerOdyssey2
Contents
Fromownershiptoexperience
Summary
Thetrustfactor
ThepathtopurchaseDigitalexpectationsBeyondthebuy
3
4
5
8
14
24
TheCustomerOdyssey3
FromownershiptoexperienceCustomerexpectationsaroundmobility
Fromownershiptoexperience
shiftingacrosseverystageofthejourney.Fromhowpeoplefirstdiscoverandpurchasevehicles,totheservicestheyexpectin-carandpost-
purchase,thedefinitionofvalueischanging.
Thisreportisbasedonaglobalstudyofmorethan1,000participantswhorecentlyboughtorwanttobuyanewcarinthenext12months.Itexploreswhatcustomersreallywantin
2026acrossfourkeycategories:emotionalmotivation,digitalinteraction,thepathtopurchase,andtheownershipexperience.
Thefindingsrevealaclearpictureofhowtoapproachthedemandsofamorediscerningandmoreconnectedcustomer.Formobilitybrands,thisrepresentsanopportunity
tocreatelastingdifferentiationthroughmeaningful,end-to-endexperiences.
SummaryTakentogether,thesesignalsshowthat
Summary
Takentogether,thesesignalsshowthat
customersaren’twaitingforthefuture—theyalreadyliveinit.ForOEMs,theopportunityistoclosethegapbetweenaspirationanddelivery:makedigitaljourneyseffortless,ensurehumans
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