2026年汽车买家真正想要什么?-2025-09-市场解读.docxVIP

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TheCustomerOdyssey

Whatcarbuyersreallywantin2026

TheCustomerOdyssey2

Contents

Fromownershiptoexperience

Summary

Thetrustfactor

ThepathtopurchaseDigitalexpectationsBeyondthebuy

3

4

5

8

14

24

TheCustomerOdyssey3

FromownershiptoexperienceCustomerexpectationsaroundmobility

Fromownershiptoexperience

shiftingacrosseverystageofthejourney.Fromhowpeoplefirstdiscoverandpurchasevehicles,totheservicestheyexpectin-carandpost-

purchase,thedefinitionofvalueischanging.

Thisreportisbasedonaglobalstudyofmorethan1,000participantswhorecentlyboughtorwanttobuyanewcarinthenext12months.Itexploreswhatcustomersreallywantin

2026acrossfourkeycategories:emotionalmotivation,digitalinteraction,thepathtopurchase,andtheownershipexperience.

Thefindingsrevealaclearpictureofhowtoapproachthedemandsofamorediscerningandmoreconnectedcustomer.Formobilitybrands,thisrepresentsanopportunity

tocreatelastingdifferentiationthroughmeaningful,end-to-endexperiences.

SummaryTakentogether,thesesignalsshowthat

Summary

Takentogether,thesesignalsshowthat

customersaren’twaitingforthefuture—theyalreadyliveinit.ForOEMs,theopportunityistoclosethegapbetweenaspirationanddelivery:makedigitaljourneyseffortless,ensurehumans

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