铁路客运服务质量监督监察管理系统设计与实现.pdfVIP

第34卷第1期信息技术

Vol.34No.1InformationTechnology

文章编号：1005-8451（2025）01-0039-05

铁路客运服务质量监督监察管理系统

设计与实现

12311

王辉，李昊光，傅家琪，董得鹏，高亮

（1.

北京经纬信息技术有限公司，北京100081；

2.

中国国家铁路集团有限公司客运部，北京100844；

3.

中国铁路北京局集团有限公司北京西站，北京100055）

摘要：为提高铁路旅客运输（简称：客运）服务质量监督监察管理工作效率，设计了铁路客运服

务质量监督监察管理系统。利用图片压缩处理、文本分类识别等关键技术，实现了工作通知下发、现场

检查问题上报、问题审核、问题整改、问题复查、问题销号的全流程闭环管理。该系统已在北京铁路局

集团有限公司及其站段试点应用，使客运监察工作效率提升35%以上，节省办公用纸50%以上，为客

运监察管理的全面电子化提供技术支撑。

关键词：旅客运输；监督监察；客运管理；客运服务；站车交互

中图分类号：U293.3

:

TP39文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1005-8451.2025.01.06

Railwaypassengertransportservicequalitysupervisionandsupervision

managementsystem

WANG

Hui，LI

Haoguang，FU

Jiaqi，DONG

Depeng，GAO

Liang12311

(1.

Beijing

Jingwei

Information

Technologies

Co.

Ltd.,

Beijing100081,

China；2.

Passenger

Transport

Department,

CHINA

RAILWAY,

Beijing100844,

China；3.

Beijing

West

Station,

China

Railway

Beijing

Group

Co.

Ltd.,

Beijing100055,

China)

Abstract:In

order

to

improve

the

efficiency

of

on-site

problem

supervision

and

management

in

the

process

of

railway

passenger

transport

service

quality

supervision

and

management,

this

paper

designed

a

railway

passenger

transport

service

quality

supervision

and

supervision

management

system,

utilized

key

technologies

such

as

image

compression

processing

and

text

classification

recognition

to

im