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湖南2025自考[工商管理]质量管理（一）易错题专练

一、单项选择题（共10题，每题1分）

1.在质量管理中，PDCA循环的核心环节是（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2.某湖南制造企业通过抽样检验控制产品质量，其适用的抽样方案类型为（）。

A.单次抽样方案

B.双次抽样方案

C.多次抽样方案

D.全数检验方案

3.质量管理中，六西格玛（6σ）主要关注的质量水平是（）。

A.百分比合格率

B.过程能力指数（Cp）

C.不合格品率

D.平均缺陷数

4.湖南某食品企业采用SPC（统计过程控制）监控生产线，当控制图出现异常模式时，应采取的措施是（）。

A.增加样本量

B.重新设定控制界限

C.查找异常原因并调整

D.放宽检验标准

5.在质量管理中，质量成本主要包括（）。

A.预防成本、鉴定成本、内部故障成本

B.外部故障成本、培训成本、研发成本

C.检验成本、维修成本、库存成本

D.返工成本、报废成本、客户投诉成本

6.某湖南纺织企业推行ISO9001质量管理体系，其核心目标是（）。

A.提高产品销量

B.降低生产成本

C.满足客户需求并持续改进

D.获得政府补贴

7.在质量改进项目中，根本原因分析（RCA）常用的工具是（）。

A.流程图

B.控制图

C.鱼骨图

D.散点图

8.湖南某汽车零部件厂采用FMEA（失效模式与影响分析）预防潜在质量问题，其重点关注的是（）。

A.产品外观

B.性能参数

C.失效风险与影响

D.成本控制

9.质量管理中，客户满意度调查的主要作用是（）。

A.提高品牌知名度

B.衡量质量绩效

C.降低营销费用

D.增加库存周转率

10.在湖南地区，某餐饮企业通过服务质量管理（SERVQUAL）模型提升顾客体验，其关注的核心维度是（）。

A.产品价格

B.服务效率

C.响应能力

D.员工态度

二、多项选择题（共10题，每题2分）

1.质量管理中，全面质量管理（TQM）的特征包括（）。

A.全员参与

B.全过程控制

C.全方位改进

D.全员考核

E.全生命周期管理

2.某湖南电子厂采用抽样检验控制产品质量，其适用的标准包括（）。

A.GB/T2828.1

B.GB/T19000

C.GB/T6388

D.GB/T19560

E.GB/T19021

3.质量管理中，过程能力指数（Cp）的取值范围是（）。

A.0Cp1

B.Cp≥1

C.Cp≤1

D.Cp2

E.Cp=1

4.在湖南地区，某制药企业实施SPC监控生产线，常见的异常模式包括（）。

A.点在控制界限外

B.连续5点在中心线一侧

C.点呈趋势上升或下降

D.点密集在中心线附近

E.点出现周期性波动

5.质量成本中，预防成本主要包括（）。

A.质量培训费用

B.质量改进费用

C.检验设备购置费用

D.产品召回费用

E.设计评审费用

6.ISO9001质量管理体系的核心原则包括（）。

A.以客户为中心

B.持续改进

C.领导力

D.全员参与

E.过程方法

7.在质量改进项目中，PDCA循环的四个阶段依次是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.分析（Analyze）

8.FMEA的主要步骤包括（）。

A.识别潜在失效模式

B.分析失效影响

C.评估风险优先级

D.制定预防措施

E.记录改进结果

9.质量管理中，客户满意度的影响因素包括（）。

A.产品质量

B.服务响应速度

C.价格合理性

D.品牌形象

E.客户投诉处理

10.在湖南某零售企业，服务质量提升的关键措施包括（）。

A.优化服务流程

B.加强员工培训

C.建立客户反馈机制

D.提高产品库存周转率

E.降低运营成本

三、判断题（共10题，每题1分）

1.质量管理中，全数检验适用于所有产品类型。（×）

2.SPC只能用于监控生产过程，不能用于服务行业。（×）

3.ISO9001认证有效期通常为3年。（×）

4.质量成本中，鉴定成本属于内部故障成本。（×）

5.根本原因分析常用“5个为什么”法。（√）

6.六西格玛的目标是将不合格品率控制在3.4%以下。（√）

7.质量管理中，预防成本越高，质量越好。（√）

8.抽样检验比全数检验更科学，适用于所有情况。（×）

9.客户满意度与产品质量无关。（×）

10.PDCA循环是质量管理的基本工具。（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述PDCA循环在质量管理中的应用步骤