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IT系统巡检日常管理规范手册

前言

本手册旨在规范IT系统日常巡检工作，确保信息系统的稳定、高效、安全运行。通过建立标准化的巡检流程、明确巡检内容与职责、规范问题处理与报告机制，以期及时发现并排除潜在故障，降低系统运行风险，保障业务连续性。本手册适用于所有负责IT系统运维及管理的相关人员，并作为日常巡检工作的指导性文件。

一、日常巡检目标与原则

1.1巡检目标

日常巡检的核心目标在于主动预防，通过系统性的检查与监控，实现以下目的：

*及时发现系统硬件、软件、网络及安全层面的异常情况与潜在隐患。

*确保各IT组件运行状态符合预期性能指标。

*保障业务应用系统的持续可用与数据安全。

*为系统优化、容量规划及升级改造提供数据依据。

*提升运维响应速度与问题解决效率。

1.2巡检原则

*全面性原则：巡检范围需覆盖所有关键IT基础设施、应用系统及安全设备。

*规范性原则：严格遵循本手册规定的巡检流程、内容及标准进行操作。

*及时性原则：按照预定频率执行巡检，发现问题立即处理或上报，避免延误。

*准确性原则：巡检数据记录务必真实、准确、完整，确保问题定位精准。

*持续性原则：巡检工作应常态化、制度化，并根据系统变化持续优化巡检策略。

二、巡检范围与对象

日常巡检应涵盖IT架构的各个层级，主要包括但不限于：

2.1基础设施层

*服务器：物理服务器、虚拟化平台（如虚拟机、容器）。

*网络设备：路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线接入点等。

*存储设备：磁盘阵列、存储区域网络（SAN）、网络附加存储（NAS）等。

*机房环境：供配电系统、空调系统、温湿度、消防设施、安防系统。

2.2系统平台层

*操作系统：服务器操作系统（WindowsServer,Linux,Unix等）。

*数据库系统：关系型数据库、非关系型数据库。

*中间件：应用服务器、消息队列、缓存服务等。

*虚拟化平台：虚拟化管理软件及相关组件。

2.3应用系统层

*核心业务应用：各类支撑日常业务运营的应用系统。

*通用办公应用：邮件系统、协作平台、OA系统等。

*接口服务：系统间数据交互的接口服务。

2.4安全设备与机制

*安全设备：入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、防病毒系统、WAF、漏洞扫描设备等。

*安全机制：访问控制策略、日志审计、数据备份与恢复机制。

三、巡检内容与标准

3.1服务器巡检

*硬件状态：检查服务器指示灯状态（电源、硬盘、网络、告警），有无异常噪音、过热现象。

*系统资源：CPU使用率、内存占用率、磁盘空间使用率、磁盘I/O、网络I/O，确保在合理阈值范围内。

*系统日志：检查操作系统日志，关注错误、警告信息，特别是与硬件、驱动、服务相关的异常。

*服务状态：关键系统服务（如SSH,FTP,数据库服务代理等）是否正常运行。

*补丁与更新：检查是否有可用的安全补丁或系统更新（视策略决定是否安装）。

3.2网络设备巡检

*设备状态：设备指示灯（电源、端口、告警）是否正常，设备温度是否在正常范围。

*端口状态：各物理端口、逻辑端口（如VLAN）的连接状态、速率、流量，有无错包、丢包现象。

*路由与交换：核心路由表是否稳定，有无异常路由条目；交换机MAC地址表是否正常学习。

*关键协议：如STP,OSPF,BGP等协议状态是否稳定，邻居关系是否正常。

*安全策略：防火墙策略是否生效，有无异常访问记录或攻击日志。

3.3存储系统巡检

*存储控制器：控制器状态、缓存使用率、电池状态。

*磁盘状态：各物理磁盘、逻辑卷（LUN）的健康状态、容量使用率、IO性能。

*存储网络：FCSAN或IPSAN的链路状态、带宽利用率、错误计数。

*备份状态：检查最近一次备份任务的执行结果、备份介质状态。

3.4数据库系统巡检

*实例状态：数据库实例是否正常运行，监听服务是否正常。

*连接状态：当前连接数、会话状态，有无长时间运行或阻塞的SQL。

*性能指标：SQL执行效率、缓存命中率、锁等待情况、事务日志状态。

*存储空间：数据文件、日志文件的空间使用率，表空间增长趋势。

*备份与恢复：数据库备份是否成功，测试恢复流程（定期）。

3.5应用系统巡检

*服务可用性：应用服务是否正常启动，能否通过前端或接口正常访问。

*响应时间：关键业务操作的响应时间是否在可接受范围内。

*应用日志：检查应用系统日志，关注错误、异常堆栈信息。

*业务数据：关键业务数据的完整性、一致性（可通过