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电子商务行业商品退换货服务条款

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（购买方）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.适用范围

本条款适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的退换货服务。

2.定义与解释

（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的产品。

（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求退款或更换商品的行为。

二、商品退换货政策

1.退换货条件

（1）乙方收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或发错货等情况，有权申请退换货。

（2）商品未经使用、损坏，且保持原包装完好，标签、配件齐全。

2.退换货期限

（1）乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（2）如商品存在质量问题，乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内提出退换货申请。

3.不可退换货的商品

（1）定制商品，根据乙方特殊要求专门制作的商品。

（2）易腐、易变质的商品。

（3）已开封或使用过的影响二次销售的商品，除非存在质量问题。

三、退换货流程

1.申请退换货

（1）乙方需通过电子商务平台提交退换货申请，填写相关信息，包括订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）乙方应同时提供商品存在问题的照片或其他相关证明材料。

2.审核退换货申请

（1）甲方在收到乙方的退换货申请后，将在[具体天数]个工作日内进行审核。

（2）审核结果将通过邮件或电子商务平台消息通知乙方。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货的地址和相关注意事项。

3.商品寄回

（1）乙方应在收到审核通过的通知后，按照甲方提供的地址将商品寄回。

（2）乙方需选择合适的快递方式，并承担寄回商品的运费，除非商品存在质量问题，此时运费由甲方承担。

（3）乙方应妥善包装商品，保证商品在运输过程中不受损坏。

4.退款或换货处理

（1）甲方在收到乙方寄回的商品后，将在[具体天数]个工作日内进行验收。

（2）如商品符合退换货条件，甲方将根据乙方的要求进行退款或换货处理。

（3）如商品不符合退换货条件，甲方将将商品原路寄回给乙方，运费由乙方承担。

四、退款方式与时间

1.退款方式

（1）甲方将按照乙方原支付方式进行退款。

（2）如乙方原支付方式无法使用，甲方将与乙方协商其他退款方式。

2.退款时间

（1）如乙方选择退款，甲方在验收商品符合退换货条件后的[具体天数]个工作日内将款项退还给乙方。

（2）如遇特殊情况，退款时间可能会有所延迟，但甲方将及时通知乙方并说明原因。

五、换货流程与时间

1.换货流程

（1）甲方在验收商品符合退换货条件后，将为乙方安排换货。

（2）甲方将通过邮件或电子商务平台消息通知乙方换货的商品信息和发货时间。

2.换货时间

（1）甲方将在[具体天数]个工作日内将换货商品发出。

（2）乙方收到换货商品的时间将根据快递运输时间而定。

六、商品质量问题处理

1.质量问题的认定

（1）商品存在破损、缺陷、功能故障等影响正常使用的情况，视为存在质量问题。

（2）商品与甲方在电子商务平台上的描述不符，包括规格、材质、功能等方面，视为存在质量问题。

2.处理方式

（1）如商品存在质量问题，甲方将承担退换货的运费，并为乙方提供免费的维修或更换服务。

（2）如商品质量问题严重，导致乙方无法正常使用，乙方有权要求退货退款，甲方应全额退还乙方支付的商品价款及运费。

七、客户责任与义务

1.如实提供信息

（1）乙方在购买商品时，应如实填写个人信息、收货地址、联系方式等。

（2）乙方在申请退换货时，应如实填写退换货原因、商品问题等信息。

2.保持商品完好

（1）乙方在收到商品后，应妥善保管商品，避免商品受到损坏。

（2）如商品需要退换货，乙方应保持商品的原始状态，包括包装、标签、配件等完好无损。

3.遵守退换货流程

（1）乙方应按照本条款规定的退换货流程进行操作，如未按照流程操作，可能导致退换货申请无法通过。

（2）乙方应在规定的时间内提出退换货申请并将商品寄回，如超过规定时间，甲方有权拒绝退换货申请。

八、商家责任与义务

1.提供准确的商品信息

（1）甲方应在电子商务平台上如实描述商品的信息，包括规格、材质、功能、使用方法等。

（2）甲方不得夸大商品的功能或功效，不得虚假宣传。

2.及时处理退换货申请

（1）甲方应在收到乙方的退换货申请后，及时进行审核，并在规定的时间内将审核结果通知乙方。

（2）如乙方的退换货申请符合条件，甲方应及时为乙方办理退换货手续。

3.保证商品质量

（1）甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求。

（2）甲方应对商品进行严格的质量检测，保证商品不存在质量问题。

九、违约责任

1.客户违约责任

（1）如乙方未按照本条款规定的退