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催收员工转正工作总结

在催收这份工作干了一段时间后，我发现这真的是个很考验人的活儿，但我也从中收获了不少，现在要转正了，就总结总结我的工作吧。

沟通是催收工作的重要武器，就像卡耐基说的“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”在催收的时候，我得和欠款人聊天。有些欠款人一开始态度特别差，跟吃了炸药似的。我要是也跟他对着干，那肯定啥钱都收不回来。有一次，我遇到一个大哥，电话一接通就开始骂骂咧咧的。我就听着，等他骂完了，我就很温和地说：“大哥，您看您这么生气肯定是有原因的，您能和我说说不？”他愣了一下，然后就开始倒苦水，说自己生意失败了才还不上钱。我就一直耐心听着，偶尔附和几句。最后他说他会想办法尽快还钱的。从这件事我就知道，好好沟通真的很重要。我心里想啊，催收可不是去吵架的，而是去解决问题的，得把嘴皮子练利索了，更得把耳朵竖起来听别人说话。

了解欠款人的情况也是催收的关键环节。这就好比诸葛亮打仗前都要先了解敌方军情一样。我每次联系欠款人之前，都会尽可能多的了解他们的背景。有个年轻的小姑娘欠款，我看了她的资料后发现她是因为生病花了很多钱才欠款的。我给她打电话的时候就没有很强硬，而是表示理解她的难处，同时也告诉她还款的重要性。她很感激我的理解，答应等病好了就分期还款。我感觉自己在这个过程中就像是一个侦探，得把欠款人的情况摸得门儿清。我就琢磨着，要是不了解情况就瞎催收，那肯定是不行的，就像没头的苍蝇乱撞。

坚持到底的决心在催收工作里也不能少，就像马云创建阿里巴巴的时候，遇到那么多困难，但是他一直坚持下来了。我也有过想要放弃的时候。有些欠款人真的很难缠，怎么说都不听，而且还经常玩消失。我当时就想，这活儿真不是人干的，我为啥要受这个气呢？可是我又不甘心，毕竟那些钱都是应该收回来的。所以我就继续尝试，换不同的方式联系他们，今天打电话不行，明天就发短信，后天再发邮件。功夫不负有心人，有好几个这样的欠款人最后都还钱了。我觉得在催收的路上，就得有股子不服输的劲儿，不然怎么能把钱收回来呢？

总的来说，在这段试用期里，我在催收工作中学到了很多东西。虽然有时候很辛苦，也会遇到各种各样的难题，但我也成长了不少。我知道我还有很多不足的地方，不过我会继续努力的，希望在转正之后能够把催收工作做得更好。

做催收员这段时间，我算是明白了，这工作就像一场充满挑战的冒险，不过我也乐在其中，这不，转正了就好好回顾下工作经历。

耐心是催收工作的法宝，就像达芬奇画鸡蛋，那得有多耐心才能把简单的鸡蛋画出那么多花样。在催收的时候，有些欠款人总是拖拖拉拉，今天说这个理由，明天说那个借口。我记得有个大叔，欠了钱总是说自己没钱还。我每次给他打电话，他都能编出一个新故事。我要是没耐心，早就不想理他了。但我就一次次地跟他解释还款的重要性，告诉他不还款会有什么后果。大概打了十几通电话之后，他终于把钱还上了一部分。我心里就想，这就跟钓鱼似的，得有耐心等鱼上钩。催收可不能急，一急就容易坏事。

掌握一定的谈判技巧也特别重要，就像晏子使楚，靠自己的智慧和口才应对各种情况。有一回我遇到一个欠款人，他觉得自己不应该还那么多钱，想跟我们协商少还点。我就跟他谈判，我先指出他借款的时候合同上都写得清清楚楚的，然后又给他分析了如果他不按时足额还款对他的信用会有多么严重的影响。同时，我也表示我们可以给他一定的宽限期，只要他能尽快还款。最后他按照合同把钱还了。我就感觉自己像个谈判专家一样，在这个过程中我意识到，要是不懂点谈判技巧，就只能被欠款人牵着鼻子走了。我暗暗对自己说，得多学习学习谈判方面的知识，这样以后遇到类似的情况就更有把握了。

同理心在催收工作里也不可或缺，就像特蕾莎修女对那些受苦的人充满同理心一样。我遇到过一个单亲妈妈欠款，她一个人带着孩子生活特别不容易。我在跟她沟通的时候，没有只强调让她还款，而是先表达了我对她处境的理解。我说我知道她一个人带孩子很辛苦，但是欠款还是要还的。她听了之后很感动，说她一定会努力还款的。我觉得在催收工作中，不能只把欠款人当成一个还钱的机器，要设身处地为他们着想，这样他们才会更愿意配合还款。我时常想，大家生活都不容易，互相理解一下，事情可能就好办多了。