培训公司客户管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司客户管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户管理活动，包括客户开发、客户关系维护、客户服务、客户投诉处理等。

第三条客户管理应遵循以下原则：

1.以客户为中心，满足客户需求；

2.诚信为本，公平公正；

3.效率优先，服务至上；

4.持续改进，追求卓越。

第二章客户分类与分级

第四条客户分类：

1.按行业分类：根据客户所属行业进行分类，如教育、医疗、金融、IT等；

2.按规模分类：根据客户规模大小进行分类，如大型企业、中型企业、小型企业、个人客户等；

3.按合作年限分类：根据客户与公司合