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2025年布艺类建材售后服务合同

甲方（委托方/用户）：[甲方姓名或名称]，身份证号/统一社会信用代码：[甲方证件号码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方电话]

乙方（服务方/供应商）：[乙方公司全称]，统一社会信用代码：[乙方证件号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方电话]，服务部门：[乙方服务部门名称]

鉴于甲方购买了乙方提供的布艺类建材产品，为明确售后服务内容、标准及双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的与范围

1.1服务产品

本合同项下的售后服务适用于甲方于[产品购买日期]向乙方购买的，位于[产品安装/使用地点]的以下布艺类建材产品：

(1)产品名称：[产品具体名称，如窗帘、墙布、地毯等]，型号：[产品型号]，规格：[产品规格]，颜色：[产品颜色]，数量：[产品数量]，安装/交付日期：[安装/交付日期]。

(2)其他产品：[如有其他产品，请列明]。

1.2服务内容

乙方为甲方提供以下售后服务：

(1)定期清洁指导：乙方应向甲方提供该布艺类建材产品的正确清洁方法和周期建议，并在合同有效期内，根据甲方需求，提供[次数]次免费上门清洁指导或[次数]次免费基础清洁服务（不含专业深度清洁）。

(2)维修服务：对于在服务期限内，因正常使用原因造成的非人为破坏的损坏，如开线、接缝开胶、轻微破损、拉链损坏等，乙方应在收到甲方服务请求后[小时]内响应，并在[天]内完成上门维修服务，维修所需的人工和符合原产品标准的材料费用由乙方承担。

(3)易损部件更换：本合同涵盖的易损部件包括[具体易损部件，如拉绳、扣环、插扣等]。若上述部件在服务期限内因正常使用损坏达到无法修复的程度，乙方应在收到甲方服务请求后[小时]内响应，并在[天]内完成更换，更换费用由[甲方/乙方]承担。

(4)褪色/污渍处理：对于非甲方故意行为造成的、可预见的正常使用下的轻微褪色或一般性污渍，乙方可根据情况提供处理建议，并尝试进行现场处理。对于复杂污渍或严重褪色，乙方有权建议专业清洁服务，相关费用由甲方承担。乙方处理效果不保证完全恢复原状。

(5)技术支持与咨询：甲方在服务期限内就产品的使用、保养等方面有疑问的，可通过乙方提供的[服务渠道，如电话/在线平台]向乙方服务人员咨询，乙方应及时予以解答。

(6)风格升级服务（可选）：[如包含此项，请明确]在服务期限内，如甲方希望对产品风格进行升级或更换面料，需另行协商，并支付相关费用，具体标准另行约定。

1.3服务期限

本合同项下的售后服务自本合同签订之日起生效，服务期限为[年]年[月]个月，即自[起始日期]至[终止日期]。

第二条服务标准与要求

2.1响应时间

乙方接到甲方通过约定渠道提出的服务请求后，应在[小时]内进行电话响应，对于需要上门服务的请求，应在[小时]内与甲方预约上门时间，并尽可能在预约时间[小时]内到达现场。

2.2维修/清洁质量

乙方提供的服务应达到合理、专业的标准。维修完成后，损坏部位应恢复至使用前的基本功能和安全标准；清洁完成后，布艺表面应干净整洁，无明显污渍残留和清洁剂异味。

2.3服务人员要求

乙方安排上门服务的专业人员应佩戴统一工牌，表明身份，并应具备相应的专业技能和服务意识，尊重甲方隐私，爱护甲方财产。

2.4材料要求

维修服务所使用的人工合成材料应尽可能与原产品材质相匹配，其物理和化学性能不应低于原产品标准。易损部件更换所使用的部件应为原厂或同等质量标准的替代品。具体材料型号需经甲方确认的，按甲方确认执行。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用类型

(1)在本合同约定的服务期限内，甲方享受本合同第一条约定的免费服务项目。

(2)超出本合同约定免费服务范围的服务，均视为有偿服务，相关费用由甲方承担。

3.2收费标准

(1)上门诊断费：如需乙方技术人员上门进行问题诊断但未进行维修或清洁的，甲方可选择支付[金额]元上门诊断费，或乙方根据实际情况提供免费初步诊断。

(2)维修费：超出免费维修范围的人工费、材料费按实际发生额结算，具体收费标准如下：[详细列出各项维修内容的收费标准，如更换拉链每条[金额]元，缝补每处[金额]元等]。

(3)清洁费：免费基础清洁服务次数已用完的，或需要专业深度清洁服务的，费用为[金额]元/次。如需清洁服务的，需提前与乙方预约。

(4)易损部件更换费（若由甲方承担）：更换易损部件的费用按实际发生的原厂或同等质量标准部件成本[百分比]%加人工费[金额]元计算，或具体金额为[金额]元/件。

(5)风格升级/更换费：[如适用，详细列出相关费用构成]。

3.3支付方式