开平档案咨询服务方案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着社会经济的快速发展，档案管理工作的重要性日益凸显。开平市档案馆作为地方档案管理的核心机构，承担着收集、整理、保管、提供利用档案的重要职责。为更好地服务社会，提高档案利用率，满足人民群众日益增长的档案需求，特制定本咨询服务方案。

二、服务宗旨

本咨询服务方案以“服务社会、服务群众、服务发展”为宗旨，以“公开、透明、高效、便民”为原则，为社会各界提供全面、准确、及时的档案咨询服务。

三、服务对象

1.开平市各级党政机关、企事业单位、社会团体；

2.开平市居民、企事业单位和个人；

3.其他需要查询、利用档案的单位和个人。

四、服务内容

1.档案查询服务

（1）提供档案目录查询，包括纸质目录和电子目录查询；

（2）提供档案全文查询，包括档案复制、扫描、打印等服务；

（3）提供档案证明服务，包括出具档案证明、档案鉴定、档案评估等；

（4）提供档案咨询服务，包括档案保管、整理、修复、数字化等。

2.档案利用服务

（1）提供档案查阅服务，包括现场查阅和预约查阅；

（2）提供档案复制、扫描、打印等服务；

（3）提供档案编纂、汇编、整理等服务；

（4）提供档案数字化服务，包括档案数字化加工、档案数据库建设等。

3.档案展览服务

（1）举办档案展览，展示开平市历史、文化、经济等方面的档案资料；

（2）开展档案宣传活动，提高档案意识，普及档案知识；

（3）提供档案展览策划、设计、实施等服务。

4.档案培训服务

（1）开展档案业务培训，提高档案工作人员的业务水平；

（2）举办档案学术研讨会，促进档案学术交流；

（3）提供档案培训策划、实施等服务。

五、服务流程

1.查询档案

（1）咨询者通过电话、网络、现场等方式向档案馆提出查询需求；

（2）档案馆工作人员根据查询需求，提供相应的档案查询服务；

（3）咨询者领取档案查询结果。

2.利用档案

（1）咨询者通过电话、网络、现场等方式向档案馆提出档案利用需求；

（2）档案馆工作人员根据利用需求，提供相应的档案利用服务；

（3）咨询者领取档案利用结果。

3.参观展览

（1）咨询者通过电话、网络、现场等方式向档案馆提出参观展览需求；

（2）档案馆工作人员根据参观需求，提供相应的展览参观服务；

（3）咨询者参观展览。

4.参加培训

（1）咨询者通过电话、网络、现场等方式向档案馆提出培训需求；

（2）档案馆工作人员根据培训需求，提供相应的培训服务；

（3）咨询者参加培训。

六、服务保障

1.人员保障：档案馆将加强工作人员的培训，提高其业务水平和服务意识，确保服务质量。

2.设备保障：档案馆将不断更新和完善档案查询、利用、展览、培训等设备，提高服务效率。

3.制度保障：档案馆将建立健全档案咨询服务制度，确保服务流程的规范化和标准化。

4.质量保障：档案馆将定期对服务质量进行评估，确保服务质量满足社会需求。

七、服务监督

1.建立服务投诉机制，接受社会各界对档案馆服务质量的监督和投诉。

2.定期开展服务质量检查，确保服务质量符合规定要求。

3.及时反馈服务问题，采取措施予以解决。

八、结语

本咨询服务方案旨在为社会各界提供全面、准确、及时的档案咨询服务，提高档案利用率，促进档案事业发展。档案馆将不断优化服务，努力满足人民群众日益增长的档案需求，为开平市经济社会发展贡献力量。

第2篇

一、背景及意义

随着社会经济的快速发展，档案信息资源在各个领域的作用日益凸显。开平市作为广东省历史文化名城，拥有丰富的档案资源。为更好地服务社会，提高档案利用率，满足人民群众日益增长的档案需求，特制定本咨询服务方案。

一、目标

1.提高档案利用率，充分发挥档案信息资源的作用。

2.满足人民群众对档案服务的需求，提高服务水平。

3.提升档案部门的社会形象，树立良好的服务品牌。

二、服务对象

1.政府机关、企事业单位

2.社会团体、民间组织

3.个人用户

三、服务内容

1.档案查阅服务

（1）提供纸质档案查阅服务，包括历史档案、现行档案等。

（2）提供电子档案查阅服务，包括扫描档案、数字化档案等。

2.档案复制服务

（1）提供纸质档案复制服务，包括档案摘抄、复印等。

（2）提供电子档案复制服务，包括档案下载、刻录等。

3.档案鉴定服务

（1）对档案的真伪、价值进行鉴定。

（2）对档案的保管、修复、保护提出建议。

4.档案咨询与培训服务

（1）提供档案法律法规、档案管理知识咨询。

（2）举办档案管理培训班，提高档案人员的业务水平。

5.档案整理与编研服务

（1）对档案进行整理、分类、编目。

（2）编写档案参考资料、汇编、手册等。

6.档案展览与宣传服务

（1）举办档案展览，展示档案文化。

（2）开展档案宣传活动，提高档案意识。

四、服务流程

1.档案查阅服务

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