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2025全面质量管理知识考试题库+答案

一、选择题

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量保证阶段

D.全面质量管理阶段

答案：C

解析：质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，并不存在全面质量保证阶段这一标准阶段划分，所以选C。

2.全面质量管理的核心是（）

A.全员参与

B.以顾客为中心

C.持续改进

D.以上都是

答案：D

解析：全面质量管理强调全员参与到质量管理活动中，从企业高层到基层员工都要对质量负责；以顾客为中心，满足顾客需求并争取超越顾客期望；持续改进则是不断提升产品、服务和过程的质量。这三个方面都是全面质量管理的核心要素，所以选D。

3.以下哪种工具不属于质量管理七大工具（）

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.散布图

答案：C

解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、散布图、检查表、分层法、直方图和控制图。甘特图主要用于项目进度管理，不属于质量管理七大工具，所以选C。

4.PDCA循环中，“D”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理，所以选B。

5.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.总工程师

C.最高管理者

D.管理者代表

答案：C

解析：质量方针是组织经营总方针的组成部分，是组织的最高管理者对质量的指导思想和承诺，应由组织的最高管理者批准发布，所以选C。

6.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本和外部故障成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。它包括预防成本（为预防质量问题而发生的费用）、鉴定成本（为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等费用）、内部故障成本（产品在交付前因不满足规定的质量要求所损失的费用）和外部故障成本（产品在交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用），所以选D。

7.以下关于质量目标的说法，错误的是（）

A.质量目标应与质量方针保持一致

B.质量目标应是可测量的

C.质量目标只需要管理层关注

D.质量目标应分解到相关职能和层次

答案：C

解析：质量目标应与质量方针保持一致，体现质量方针的要求；质量目标应是可测量的，以便于对其实现情况进行评价；质量目标应分解到相关职能和层次，使组织内各部门和人员都明确自己的质量目标和责任。质量目标不仅仅是管理层关注的内容，全体员工都应参与到质量目标的实现中，所以选C。

8.过程能力指数$C_{p}$值（），表明过程能力充分。

A.$C_{p}\geq1.67$

B.$1.33\leqC_{p}1.67$

C.$1.00\leqC_{p}1.33$

D.$C_{p}1.00$

答案：B

解析：当$C_{p}\geq1.67$时，过程能力过高；当$1.33\leqC_{p}1.67$时，过程能力充分；当$1.00\leqC_{p}1.33$时，过程能力尚可；当$C_{p}1.00$时，过程能力不足，所以选B。

9.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数CSl的取值范围一般为（）

A.0100之间

B.100100之间

C.01之间

D.11之间

答案：A

解析：顾客满意度指数CSI通常是将顾客的评价进行量化，取值范围一般是0100之间，0表示完全不满意，100表示完全满意，所以选A。

10.以下属于质量管理体系文件的是（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册（规定组织质量管理体系的文件）、程序文件（为进行某项活动或过程所规定的途径）、作业指导书（为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件）以及质量记录等，所以选D。

二、填空题

1.全面质量管理强调“三全一多样”，即全员参与、全过程质量控制、______和质量管理方法多样化。

答案：全企业的质量管理

解析：“三全一多样”是全面质量管理的基本要求，全企业的质量管理是指企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，从整体企业到各部门、各环节都要开展质量管理活动。

2.质量管理体系的建立一般包括质量管理体系的策划与设计、______、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的实施与运行等阶段