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最新敬老院工作自查报告

一、引言

在人口老龄化日益加剧的社会背景下，敬老院作为为老年人提供集中居住和照料服务的重要场所，其服务质量和管理水平直接关系到老年人的生活质量和幸福指数。为进一步提升我院的服务质量，确保各项工作符合相关标准和要求，我院近期组织了全面、深入的工作自查。本次自查工作旨在发现问题、分析原因，并制定切实可行的改进措施，以推动敬老院持续健康发展，为老年人创造更加安全、舒适、温馨的生活环境。

二、自查工作的组织与实施

（一）成立自查工作小组

为确保自查工作的顺利开展，我院成立了由院长任组长，各部门负责人为成员的自查工作小组。明确了各成员的职责分工，确保自查工作全面、细致、深入。

（二）制定自查方案

结合国家和地方有关敬老院管理的法律法规、政策标准以及我院的实际情况，制定了详细的自查方案。方案涵盖了安全管理、服务质量、人员配备、设施设备、财务管理等多个方面，明确了自查的内容、方法、步骤和时间安排。

（三）开展自查工作

自查工作小组按照自查方案的要求，采取实地检查、查阅资料、问卷调查、访谈等多种方式，对我院的各项工作进行了全面深入的检查。在自查过程中，坚持实事求是、客观公正的原则，认真查找存在的问题和不足，并详细记录相关情况。

三、自查发现的问题及分析

（一）安全管理方面

1.消防安全隐患

部分消防设施设备老化、损坏，如灭火器压力不足、消防栓漏水等，影响了其正常使用。

个别老人房间存在私拉乱接电线的现象，增加了火灾发生的风险。

消防通道存在杂物堆积的情况，影响了紧急疏散的畅通。

分析原因：一方面，由于我院建设时间较长，部分消防设施设备使用年限已到，未及时进行更新维护；另一方面，对老人的安全教育和管理不够到位，导致老人安全意识淡薄。

2.食品安全问题

食品采购环节存在索证索票不齐全的情况，部分食品供应商资质文件不完善。

厨房卫生状况有待改善，操作间地面有积水，餐具清洗消毒不彻底。

食品储存条件不符合要求，部分食品未分类存放，存在交叉污染的风险。

分析原因：食品采购人员对食品安全法规和要求了解不够深入，采购过程中审核把关不严；厨房工作人员卫生意识不强，缺乏规范的操作流程和监督管理。

3.医疗安全隐患

部分医护人员专业技能水平有待提高，对一些常见老年疾病的诊断和治疗能力不足。

药品管理存在漏洞，药品的储存、发放和使用不够规范，部分药品未按规定温度保存。

医疗记录不完整、不规范，存在漏记、错记的情况。

分析原因：医护人员培训机制不够完善，缺乏系统的专业培训和继续教育；药品管理缺乏严格的制度和监督，医疗记录管理不够重视。

（二）服务质量方面

1.生活照料服务

部分护理人员服务态度不够热情、主动，对老人的需求响应不及时。

生活照料服务内容不够丰富，不能满足老人多样化的生活需求，如文化娱乐活动、心理关怀等方面相对欠缺。

护理人员与老人之间的沟通交流不够充分，对老人的心理状态和情感需求了解不足。

分析原因：护理人员招聘和培训过程中，对服务意识和沟通能力的考核不够严格；服务内容的设计缺乏针对性和个性化，没有充分考虑老人的实际需求。

2.医疗服务

医疗服务项目不够完善，缺乏一些必要的康复治疗和保健服务。

就医流程不够便捷，老人看病就医需要花费较多的时间和精力。

医护人员与家属之间的沟通不够及时、有效，家属对老人的病情和治疗情况了解不够全面。

分析原因：医疗资源投入不足，缺乏专业的康复治疗设备和技术人员；就医流程设计不够合理，缺乏信息化手段的支持；医护人员与家属沟通的意识和能力有待提高。

3.文化娱乐服务

文化娱乐设施设备陈旧、匮乏，不能满足老人的娱乐需求。

文化娱乐活动形式单一，缺乏创新性和吸引力，参与人数较少。

文化娱乐活动的组织和策划不够专业，缺乏系统性和计划性。

分析原因：对文化娱乐服务的重视程度不够，资金投入不足；活动策划人员缺乏专业知识和经验，不能结合老人的兴趣爱好和身体状况开展活动。

（三）人员配备方面

1.人员数量不足

护理人员数量不能满足老人的实际护理需求，尤其是在夜间和节假日，护理人员短缺的问题更为突出。

专业技术人员如医生、护士、康复师等数量较少，难以提供全面、优质的医疗和康复服务。

分析原因：一方面，随着我院入住老人数量的不断增加，对护理人员和专业技术人员的需求也相应增加；另一方面，由于敬老院工作强度大、待遇相对较低，导致人员招聘困难。

2.人员素质参差不齐

部分工作人员学历和专业水平较低，缺乏相关的专业知识