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网店客服（第2版AIGC版）-课后练习题参考答案 .docx

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    《网店客服（第2版AIGC版）》

    课后练习题参考答案

    第1章网店客服概述

    一.填空题

    1.售中客服。

    2.短信、邮件、千牛消息。

    3.售前客服、售中客服、售后客服

    4.售前准备、接待客户、推荐商品、解决疑问、引导下单、表示感谢

    二.简答题

    1.参考1.1.1节。

    2.参考1.1.2节。

    3.参考1.1.3节。

    4.参考1.2节。

    5.参考1.3.1节。

    第2章网店客服岗前培训准备

    一.填空题

    1.商品规格

    2.关联搭配

    3.AIGC。

    4.机器学习与深度学习、自然语言处理、图像识别与生成

    二.简答题

    1.参考2.1节

    2.参考2.3节

    3.参考2.4.1节

    4.参考2.4

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