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第6章智能客服
授课教师
专业（学科）
电子商务
教学课题
智能客服
学时安排
3学时
教学年级
所选教材
《网店客服（第2版AIGC版）》人民邮电出版社
一、学习目标
1、知识目标
?了解智能客服的基础知识。
?了解阿里店小蜜的基础知识。
?掌握阿里店小蜜的基本功能。
?掌握阿里店小蜜的设置方法。
?了解人工智能训练师的基本知识。
二、学习重点及难点
学习重点：
?掌握阿里店小蜜的基本功能。
?掌握阿里店小蜜的设置方法。
学习难点：
?掌握阿里店小蜜的设置方法。
三、教学问题预测
1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；
2、学生不配合，制作中产生懈怠。
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