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网店客服（第2版AIGC版） 教案 第9章 科学管理客服.doc

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    PAGE9

    第9章科学管理客服

    授课教师

    专业（学科）

    电子商务

    教学课题

    科学管理客服

    学时安排

    3学时

    教学年级

    所选教材

    《网店客服（第2版AIGC版）》人民邮电出版社

    一、学习目标

    1、知识目标

    ?了解客服日常管理。

    ?理解客服激励机制。

    ?掌握客服绩效考核标准。

    二、学习重点及难点

    学习重点：

    ?掌握客服绩效考核标准。

    学习难点：

    ?掌握客服绩效考核标准。

    三、教学问题预测

    1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；

    2、学生不配合，制作中产生懈怠。

    四、教学问题解决方案

    1、教师在课堂中应随时给学生反馈，引导学生不断反思；

    2、引入课堂测验以及平时分制度，并对学生作品

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