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网店客服（第2版AIGC版） 教案 第5章 售后服务.doc

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    PAGE9

    第5章售后服务

    授课教师

    专业（学科）

    电子商务

    教学课题

    售后服务

    学时安排

    3学时

    教学年级

    所选教材

    《网店客服（第2版AIGC版）》人民邮电出版社

    一、学习目标

    1、知识目标

    ?了解售后服务的作用。

    ?掌握售后基础服务。

    ?掌握评价管理方法。

    ?掌握客户投诉处理方法。

    二、学习重点及难点

    学习重点：

    ?掌握售后基础服务。

    ?掌握评价管理方法。

    ?掌握客户投诉处理方法。

    学习难点：

    ?掌握客户投诉处理方法。

    三、教学问题预测

    1、不适应以项目（输出）为主线的教学方式；

    2、学生不配合，制作中产生懈怠。

    四、教学问题解决方案

    1、教师在课堂中应随时给学生反

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