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网店客服（第2版AIGC版） 教案 第7章 客户关系管理.doc

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    PAGE9

    第7章客户关系管理

    授课教师

    专业（学科）

    电子商务

    教学课题

    客户关系管理

    学时安排

    3学时

    教学年级

    所选教材

    《网店客服（第2版AIGC版）》人民邮电出版社

    一、学习目标

    1、知识目标

    ?了解客户关系管理的基础知识。

    ?掌握客户分析与打标签的方法。

    ?掌握维护客户关系的方法。

    ?掌握提高客户忠诚度的方法。

    ?掌握客户互动平台的搭建方法。

    二、学习重点及难点

    学习重点：

    ?了解客户关系管理的基础知识。

    ?掌握客户分析与打标签的方法。

    ?掌握维护客户关系的方法。

    ?掌握提高客户忠诚度的方法。

    ?掌握客户互动平台的搭建方法。

    学习难点：

    ?掌握维护客户关系的方

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