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医院信息系统瘫痪应急预案

医院信息系统瘫痪应急预案

一、总则

1.目的：为确保在医院信息系统瘫痪期间，医疗工作仍能有序、高效开展，保障患者医疗安全与服务质量，特制定本应急预案。

2.适用范围：本预案适用于医院信息系统因各种原因导致全面或部分瘫痪的情况。

3.工作原则：遵循“快速响应、科学处置、保障重点、减少影响”的原则，最大限度降低信息系统瘫痪对医疗业务的不利影响。

二、应急组织体系及职责

1.应急指挥中心

-组成：由医院院长担任总指挥，分管信息、医疗、护理等工作的副院长担任副总指挥，成员包括信息科、医务科、护理部、门诊部、药剂科、财务科等相关科室负责人。

-职责：全面负责信息系统瘫痪应急处置的指挥与协调工作；制定应急处置策略和措施；及时向上级主管部门汇报情况；协调外部资源支持应急处置工作。

2.应急工作小组

-信息保障组：由信息科人员组成，负责对信息系统故障进行排查、抢修，尽快恢复系统运行；提供临时技术解决方案，保障关键业务的有限运行；收集、整理故障相关信息，分析故障原因，撰写故障报告。

-医疗救治组：由医务科牵头，各临床科室主任参与，负责组织、协调医疗救治工作；调整医疗工作流程，保障急诊、重症患者的优先救治；对因信息系统瘫痪可能影响的医疗质量与安全问题进行监控和处理。

-护理协调组：由护理部负责，各科室护士长配合，调整护理工作安排，确保护理服务的连续性和准确性；加强与患者及家属的沟通解释工作，稳定患者情绪。

-药品供应组：药剂科人员组成，负责在信息系统瘫痪期间，保障药品的正常供应与发放；手工记录药品出入库信息，确保药品管理的准确性和可追溯性。

-财务结算组：由财务科人员构成，制定手工收费流程和标准；妥善处理患者挂号、缴费等财务事项；对因信息系统问题导致的财务数据差异进行后续核对与调整。

-后勤保障组：后勤部门人员组成，负责保障医院的水、电、气等基础设施正常运行；确保计算机、打印机等硬件设备的备用和及时维修；提供应急物资的储备与调配支持。

-患者沟通组：由门诊部和医患关系办公室人员组成，负责向患者及家属做好信息系统瘫痪的解释工作；及时解答患者疑问，处理患者投诉；收集患者反馈，维护医院正常秩序。

三、监测与预警

1.监测机制：信息科建立信息系统日常监测制度，对系统运行状态、网络连接、服务器性能等关键指标进行实时监控，及时发现潜在故障隐患。

2.预警发布：当监测到信息系统出现异常情况，可能导致系统瘫痪时，信息科应立即向应急指挥中心报告。应急指挥中心根据情况评估后，发布预警信息，通知相关科室做好应急准备工作。

四、应急响应

1.响应分级

-Ⅰ级响应：信息系统全面瘫痪，严重影响医院各类业务的正常开展，启动Ⅰ级响应，由应急指挥中心全面统筹协调应急处置工作。

-Ⅱ级响应：信息系统部分模块或区域出现瘫痪，对部分业务有较大影响，但仍可维持基本医疗服务，启动Ⅱ级响应，由相关应急工作小组具体负责相应业务的应急处理，应急指挥中心进行指导和监督。

2.响应程序

-事件报告：信息系统出现瘫痪情况后，发现人员应立即向信息科报告，信息科初步判断故障情况后，迅速向应急指挥中心报告，报告内容包括故障发生时间、地点、影响范围、初步原因等。

-启动预案：应急指挥中心接到报告后，根据故障严重程度和影响范围，决定启动相应级别的应急响应，并通知各应急工作小组立即开展工作。

-应急处置

-信息保障组：迅速开展故障排查与修复工作，启用备用设备和系统，如存在数据丢失风险，及时进行数据备份和恢复操作。

-医疗救治组：调整门诊、住院患者的就诊流程，优先保障急危重症患者的救治。对于需要检查、检验的患者，手工开具申请单，相关科室优先安排检查，并手工记录检查结果反馈给临床科室。

-护理协调组：加强病房管理，增加护理人员巡视频次，手工记录患者护理信息，确保护理工作不中断。

-药品供应组：手工登记患者的药品领取信息，按照处方发放药品，保障患者用药需求。

-财务结算组：启动手工收费模式，准确记录患者缴费信息，确保财务数据的准确性。

-后勤保障组：确保各类设备正常运行，及时提供所需物资，满足应急处置工作需要。

-患者沟通组：通过广播、公告等方式向患者及家属说明信息系统瘫痪情况及预计恢复时间，做好解释和安抚工作。

-响应结束：信息系统恢复正常运行，经应急指挥中心评估，确认各项业务已恢复正常开展，能够满足患者医疗需求后，宣布应急响应结束。

五、后期处置

1.损失评估：应急响应结束后，信息科