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·8·ShanghaiNursing,June2025,Vol.25,No.6

基于Kano模型的干眼症患者院外自我护理指导需求分析

王琮，易琼，易丹

（宜春市人民医院，江西宜春336000）

摘要：目的基于Kano模型分析干眼症患者院外自我护理指导的需求。方法采用便利抽样法选取

2023年1－12月在宜春市人民医院眼科门诊就诊的154例干眼症患者作为研究对象。基于Kano模型制

订干眼症患者院外自我护理指导需求的调查问卷对其进行问卷调查，分析其各分型占比及Better‐Worse

系数，构建Better‐Worse四象限分布矩阵，识别出患者最为迫切和重要的自我护理指导需求。结果干

眼症患者院外自我护理指导需求中魅力型占42.86%、必要型占35.71%、期望型占14.29%、无差异型占

7.14%。Better‐Worse四象限分布矩阵显示，魅力需求共6项，主要为专门的医护人员负责及时答疑或提

供视频或文字指导文件；期望需求共2项，为疾病预防知识及负性情绪安慰；无差异需求1项，为运动指

导；必备需求共5项，主要为用药指导及用眼卫生指导。结论Kano模型可以有效识别干眼症患者院外

自我护理指导的需求，临床可据此对服务内容进行调整，首先满足必备需求，其次完善期望型需求，在

此基础上增添对魅力型需求的探讨，适当减少无差异型需求，以期满足干眼症患者院外自我护理指导

的需求，提高护理满意度。

关键词干眼症；患者；自我护理；需求分析；Kano模型

：

中图分类号：R473.77文献标志码：ADOI：10.3969/j.issn.1009-8399.2025.06.002

AnalysisoftheNeedsforOut-of-HospitalSelf-CareGuidanceinXerophthalmiaPatientsBasedon

theKanoModel

WANGCong,YIQiong,YIDan(YichunPeoplesHospital,Yichun336000,Jiangxi）

Abstract:ObjectiveToanalyzetheneedsforout-of-hospitalself-careguidanceinxerophthalmiapatients

basedontheKanomodel.MethodsAtotalof154xerophthalmiapatientsadmittedtotheophthalmology

clinicatYichunPeoplesHospitalfromJanuarytoDecember2023wereselectedbyconveniencesampling.A

Kanomodel-basedquestionnairewasdesignedtoinvestigatetheirneedsforout-of-hospitalself-careguidance;

then,theproportionofeachneedtypeandBetter-Worsecoefficientswereanalyzed;finally,afour-quadrant

Better-Worsematrixwasconstructedtoidentifythemosturgentandcriticalneedsforself-careguidance.

ResultsTheneedsforout-of-hospitalself-careguidancewerecate