最新天猫发票和退款问题客服培训必备专业知识讲座.pptVIP

发票企业买家要求商家开具普通销售发票的，须正确填写寄送地址等信息。商家预计在收到开票请求之时起的10日内为企业买家寄出发票。发票的寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准企业买家要求商家开具增值税专用发票的，须严格按照要求提供一般纳税人资质证明、营业执照、开户行及账号、纳税人识别号、公司地址、电话等信息，并确保相关信息的真实、准确、完整、有效。

退款分售中退款和售后退款7天无理由退换货，按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天

未确认收货前退款申请退款，我要退款-无需退货，的理由有以上这些，一般引导顾客申请退运费。或是直接打款到支付宝。

确认收货后退款申请退款，我要退款-我要退货，的理由有以上这些，一般引导顾客申请7天无理由。申请之后顾客可以撤销退款或是确认收货就会消掉退款。（手机没有撤销按钮只能点确认收货）如果顾客填了快递单号我们要拒绝他才能撤销退款或确认收货。有极速退款的顾客是不能拒绝退款的，顾客可以在电脑上确认收货。

售后退款售后退款，交易完成后的15天内顾客可以申请售后，流程是一样的，申请售后也是可以撤销的。

谢谢