纳税咨询投诉管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范纳税咨询投诉管理工作，保障纳税人合法权益，提高纳税服务水平，根据《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区税务机关及其工作人员在纳税咨询过程中，接收、处理纳税人投诉的行为。

第三条纳税咨询投诉管理工作应遵循以下原则：

（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定处理纳税咨询投诉。

（二）公平公正原则：对纳税人投诉公平对待，确保处理结果公正。

（三）公开透明原则：投诉处理过程公开透明，接受社会监督。

（四）高效便民原则：简化投诉处理程序，提高工作效率，方便