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2025年国考哈尔滨审特结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

【题型一：情景模拟题】（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

假设你在哈尔滨市市场监督管理局负责食品安全监管工作，在一次突击检查中，发现某餐饮企业使用过期食材，但该企业负责人以“暂时没影响”为由试图说服你放行，并暗示若处罚会影响其后续投标合作。如果你作为执法人员，会如何处理这一情景，并阐述你保持客观公正立场的表达艺术？

答案参考：

1.表明立场，明确底线：

“根据《食品安全法》规定，使用过期食材属于违法行为，必须依法处理。无论对方是否有投标合作，执法必须公正，不能以人情干扰执法。”

2.解释依据，消除误解：

“过期食材可能含有有害物质，食用后会对消费者健康造成风险。执法不是针对个人，而是维护公共利益，希望企业理解并配合检查。”

3.提出整改方案，留有余地：

“如果企业确实存在经营困难，可以引导其立即停止使用过期食材，并监督其整改。同时，告知其若积极配合，可依法从轻处罚。”

4.记录在案，向上汇报：

“所有执法过程会详细记录，并按规定上报，确保执法透明、公正。”

解析：

此题考察执法人员在压力情境下如何坚守原则，通过逻辑清晰、语气坚定的表达展现客观公正。答案需体现法律依据、人文关怀和程序正义的结合。

题目2（10分）：

你在哈尔滨市人社局窗口工作，一位群众因社保缴费问题与同事发生争执，情绪激动地指责同事“吃拿卡要”。如果你作为调解人员，会如何处理，并说明如何通过语言技巧保持中立公正？

答案参考：

1.安抚情绪，分开沟通：

“请先冷静一下，我在这里会帮助您解决问题。我们分开谈谈，避免影响其他业务。”

2.客观记录，避免评判：

“请您详细说明情况，我会如实记录，但不做任何预判。”

3.多方核实，还原事实：

“我会联系该同事及相关业务部门，查证社保缴费流程是否存在问题。”

4.统一口径，公正答复：

“待核实完毕后，我会将结果告知双方，确保处理公平合理。”

解析：

调解类题目需体现同理心和程序正义。答案应避免偏袒任何一方，通过“第三方视角”和“事实导向”的语言技巧保持中立。

【题型二：人际关系处理题】（共2题，每题10分）

题目3（10分）：

你在哈尔滨市住建局工作，因项目审批流程复杂，同事小李多次抱怨你“效率低、态度差”。如果领导让你处理此事，你会如何与小李沟通，并展现客观公正的态度？

答案参考：

1.主动沟通，倾听诉求：

“小李，最近工作压力大，我理解你的感受。能否具体说说你觉得哪里做得不好？”

2.分析原因，解释情况：

“审批流程涉及多个部门，确实需要时间。我会优化自己的工作方法，但也会协调相关部门加快进度。”

3.提出改进措施，建立信任：

“接下来我会增加与同事的沟通频率，并定期汇报进度，确保项目推进透明。”

4.共同解决问题，强化合作：

“希望我们一起努力，提高效率。如果还有问题，随时告诉我。”

解析：

人际题需体现包容性和解决问题的能力。答案应先倾听、再解释、最后行动，避免推卸责任。

题目4（10分）：

你在哈尔滨市环保局，部门同事老张因个人原因对工作产生抵触情绪，甚至拒绝参与团队会议。作为小组负责人，你会如何处理，并保持客观公正？

答案参考：

1.私下了解，尊重隐私：

“老张，最近工作状态不太对劲，能跟我说说原因吗？如果涉及个人隐私，我会尊重你的选择。”

2.提供支持，缓解压力：

“如果遇到困难，可以申请调整任务或安排同事协助。组织会尽力提供帮助。”

3.强调团队目标，明确责任：

“环保工作需要团队协作，个人情绪不能影响整体进度。希望你能调整心态，按时参加会议。”

4.记录在案，向上反馈：

“如果情况未改善，我会向领导汇报，并建议通过心理疏导等方式解决。”

解析：

处理同事问题时，需兼顾人性化和制度约束。答案应先关怀、再引导、最后按规处理，体现管理者的公正性。

【题型三：应急应变题】（共2题，每题10分）

题目5（10分）：

你在哈尔滨市交通运输局值班，接到举报称某公交公司存在“刷票逃费”行为，现场群众情绪激动要求立即处罚。如果你作为负责人，会如何处置，并保持客观公正？

答案参考：

1.安抚情绪，控制现场：

“请大家冷静，我会立刻调查核实。执法必须依据证据，不能冲动行事。”

2.启动调查，收集证据：

“我会联系公交公司负责人，并安排工作人员调取监控录像、票务数据等材料。”

3.多方核实，依法处理：

“待证据确凿后，按《城市公交客运管理规定》进行处罚，并公示结果。”

4.公开透明，回应关切：

“调查过程会同步通报，确保执法公正，避免误伤守法企业。”

解析：

应急题需体现快速反应和程序正义。答案应强调“证据先行”和“依法处置”，避免主观臆断。

题目6（10分）：

你在哈尔滨市