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客户服务管理制度
一、总则
（一）目的
为规范[XX单位/项目，如“XX小区物业”“XX商业中心”“XX酒店”“XX医院”]的客户服务管理，提升客户（业主/租户/使用者）满意度与体验感，建立高效、专业、有温度的服务体系，依据《消费者权益保护法》《物业管理条例》等相关法规，结合单位实际运营需求，制定本制度。
（二）适用范围
本制度适用于单位内所有直接面向客户的岗位及服务环节，包括但不限于：
-前台接待（如物业服务中心、酒店大堂、医院导诊台）；
-投诉与建议处理（客户意见反馈、纠纷调解）；
-费用管理（物业费、停车费、水电费等的收取与解释）；
-增值服务（如代收快递、家政推荐、客户咨询）；
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