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《商业管理制度汇编》
运营部
制度
（2023年度）
目录
一、运营部组织架构及编制5
二、部门职责及岗位职责6
（一）部门职责6
（二）部门各岗位职责7
三、主要工作事项和程序12
（一）赁商户管理事宜及流程12
1）赁商户收铺操作程序12
2）赁商户进场装修操作程序12
3）赁商户装修验收操作程序14
4）赁商户开业操作程序15
5）赁商户营业管理程序开（闭店）16
6）赁商户撤场操作程序19
7）商户续程序21
（二）联营区开闭店流程及收银监管22
1）运营部管理主要工作内容及制度22
2）商户销售管理及相关规定22
3）联营区开闭店管理流程22
4）上下班工作流程23
5）花车赁24
6）特卖监管24
7）联营区监管24
2
8）商品退换与投诉处理25
9）安全管理27
10）环境及物业管理28
11）促销花车管理流程29
12）促销活动流程29
13）物业管理费用及金收缴有关规定29
14）广告位招商及收管理30
15）市场调研30
16）客户满意度调查31
三（）服务台工作事项和程序31
1）服务项目31
2）工作流程32
3）工作规范33
（四）广播室工作事项和程序33
（五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容36
1）外包公司管理事宜36
2）保洁领班日巡表36
3）每月保洁工作安排37
4）保洁卫生标准及保洁工作流程38
5）石材清洗管理规定44
6）垃圾清运有关规定45
四、主要工作流程图及附表46
（一）赁商户收铺操作程序47
3
（二）赁商户进场装修操作程序48
（三）赁商户装修验收操作程序49
（四）赁商户开业操作程序50
（五）赁商户撤场操作程序51
五、紧急、重点事件处理程序54
一（）危害54
（二）处理原则54
（三）紧急及重点事件处理程序54
4
一、运营部组织架构及人员编制
(-)组织架构图
总经理助理
SOLANAmall
区域经理
(二)人员编制
运营部部长1人
运营部副部长1人
运营部文员1人
SOLANAMall区域经理1人
运营主管8人
运营助理9人
服务台
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