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在线评价对消费者购买决策的影响以天猫为例

摘要

随着互联网快速渗透到每个人的生活当中，电子商务也随之发展起来，伴随而来的是天猫、淘宝等B2C平台的崛起，很多人开始纷纷加入到这个大环境中来，给消费者带来了更多的可选择性，但同时也是感知风险性和不安全感的增加。消费者为了迅速从众多商家中找到最适合自己同时质量、服务等购物体验都满足的商品，需要借鉴其他在线消费者评价，以权衡是否做出购买决策。本文主要研究的是基于天猫平台的在线客户评价对购买决策的影响和影响因素的分析，通过阅读大量文献，搜集天猫用户数据，分析得出调研结论和建议。

本文主要从五个方面入手，一是概述本文研究