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漳州宾馆餐饮部顾客满意度与服务质量研究.doc

漳州宾馆餐饮部顾客满意度与服务质量研究.doc

    陈佳慧：漳州宾馆餐饮部顾客满意度与服务质量研究

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    题目：漳州宾馆餐饮部顾客满意度与服务质量研究

    目录

    TOC\o1-2\h\u21489一、绪论 1

    9517（一）研究背景 1

    7429（二）研究意义 1

    14287（三）研究目的 2

    14287（三）研究方法 2

    1723二、顾客满意度的研究综述 2

    11548（一）国外研究综述 2

    14268（二）国内研究综述 3

    459三、漳州宾馆餐厅顾客满意度和服务质量问卷调查 3

    （一）漳州宾馆餐饮部概况 3

    14223（二）调查问卷设

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