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供电服务行业员工技能提升考题库汇编

前言

为进一步夯实供电服务行业员工的理论基础、提升专业技能、规范服务行为，助力员工队伍整体素质的稳步提升，特编撰本《供电服务行业员工技能提升考题库汇编》。本汇编立足供电服务岗位实际需求，聚焦员工日常工作中的重点、难点和易错点，旨在为各级单位开展员工培训、岗位练兵、技能比武及考核测评提供一套系统、全面、实用的参考资料。

本考题库内容涵盖基础知识、专业技能、服务规范与沟通技巧、应急处置与安全防护等多个方面，力求体现行业特点与岗位要求。题目类型包括选择题、判断题、简答题及案例分析题，以多角度、多层次考察员工的综合能力。各单位可根据自身实际情况，选择性使用或调整题目，以期达到最佳的培训和考核效果。希望广大员工能充分利用本考题库，加强学习，勤于思考，不断提升自身业务素养和服务水平，为保障电力安全可靠供应、提升客户满意度贡献力量。

一、基础知识篇

1.1电力法律法规与安全规程

选择题

1.在电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业，应当经（）批准并采取安全措施后，方可进行。

A.电力管理部门

B.当地政府

C.供电企业

D.安全监管部门

2.《国家电网公司员工服务“十个不准”》中规定，不准（）。

A.无故拖延抢修时间

B.接受客户礼品

C.优化业扩流程

D.公示服务承诺

3.高压设备发生接地时，室内不得接近故障点（）米以内。

A.2

B.4

C.6

D.8

判断题

1.供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断。因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。（）

2.为了方便工作，工作人员可以暂时拆除或移动遮栏、标示牌。（）

3.客户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。（）

简答题

1.简述《电力供应与使用条例》中规定的供电企业的主要义务。

2.在电力安全工作中，“两票三制”具体指什么？其重要性是什么？

1.2供电服务核心价值观与职业道德

选择题

1.供电服务的根本宗旨是（）。

A.安全第一

B.客户至上

C.效益优先

D.技术领先

2.员工在工作中应坚守的职业道德不包括（）。

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.损公肥私

D.优质服务

简答题

1.结合自身岗位，谈谈如何践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

2.供电服务人员在工作中应如何保持廉洁自律？

二、专业技能篇

2.1业务受理与查询

选择题

1.客户办理新装用电业务时，不需要提供的资料是（）。

A.身份证明

B.房产证明

C.用电设备清单

D.个人银行流水

2.当客户咨询电费构成时，工作人员应（）。

A.告知客户查询渠道即可

B.详细解释各项费用的计算依据和标准

C.以“不清楚”为由推脱

D.建议客户拨打其他电话咨询

案例分析题

案例：一位老年客户来到营业厅，想要查询近三个月的电费明细，但由于不熟悉智能手机操作，无法自行在APP上查询。作为当班营业员，你将如何为其提供帮助？

2.2故障报修与处理

选择题

1.接到客户故障报修后，抢修人员应在（）分钟内联系客户（特殊情况除外）。

A.10

B.15

C.30

D.60

2.处理低压线路故障时，首先应（）。

A.检查开关是否跳闸

B.登杆检查线路

C.更换损坏的设备

D.通知客户等待

简答题

1.简要描述客户报修“家中无电”时，供电服务人员的标准处理流程。

2.在故障抢修过程中，如何确保自身和他人的安全？

2.3计量装置与电费电价

选择题

1.以下哪种情况可能导致电能表计量不准？（）

A.电压稳定

B.电流正常

C.表计接线错误

D.环境干燥

2.我国现行的居民生活用电电价一般为（）。

A.单一制电价

B.两部制电价

C.峰谷分时电价

D.以上均有

简答题

1.客户怀疑自家电能表计量过快，作为工作人员，应如何进行解释和处理？

2.请简述峰谷分时电价的含义及其对用户和电网的意义。

2.4业扩报装与装表接电

选择题

1.业扩报装流程中，在供电方案确定后，接下来的环节通常是（）。

A.受理申请

B.现场勘查

C.工程设计与施工

D.装表接电

2.装表接电时，必须严格按照（）进行操作。

A.经验习惯

B.客户要求

C.电气规程和技术标准

D.领导口头指示

简答题

1.简述低压业扩报装的主要环节。

2.在装表接电工作中，有哪些关键的质量控制点？

三、服务规范与沟通技巧篇

3.1服务行为规范

选择题

1.工作人员在服务客户时，以下哪种行为是不规范的？（）

A.面带微笑，主动问候